客户服务关系维护培训

在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和创新的产品部门吸引客户。本课程将从客户开发与维护、对接客户与跟进客户、提高客户忠诚度等几个方面进行系统讲解，**学习懂得如何立足于市场对接大客户、如何**辨微识心术观察客户、如何**技巧跟进客户，企业依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。

• 快速构建你的品牌吸引力

  １、用着装提升你的职场战斗力

  ２、个人品牌形象管理ＡＢＣ原则

  ３、着装认知五层次

  ４、用服装去沟通——如何“辨色识人”

  ５、用个人品牌搭建信任

  ６、为什么说“站在未来看现在，放下小我看人性”

• 心理认知与客户关系搭建

• 认知角色定位与心理预期的价值

• 建立伙伴关系

  立场是建立伙伴关系的前提

  信任是建立伙伴关系的基础

  利益是建立伙伴关系的动力

  情感是建立伙伴关系的关键

• 关系搭建的三个层次

  业务同频

  思想共振

  行为合体

• 知己解彼运筹帷幄

• 如何基于场景的更好表达

  －　表达的四个原则

  －　表达练习

• 如何提问

  －　开放提问与封闭提问的区别

  －　开放提问与封闭提问的运用场景

• 积极倾听

  －　倾听的三个层次

  －　倾听的四个维度

  －　积极倾听测试；

• 如何在饭局中组织一场谈话

  －　价值与场域的重点

  －　谈话跑题怎么办

  －　时刻专注人际关系

• **非语言识别对方的意图

  －　讨论：语言与非语言的区别

  －　非语言的重要性７３８５５

  －　非语言的组成部分

  －　非语言的识别

  －　非语言与领导者的状态识别

• 实战接待与拜访礼仪

小游戏：四种距离的界定

• 商务接待不可不知的礼仪

  迎接的身份对等原则

  主随客便原则

  迎接的“先来”原则

  商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

• 商务接待的三个层次

• 商务拜访的价值与流程管理

• 商务引导礼仪——永远存在于**恰当的位置

  现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

• 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

  现场演练：

  相对式房间的待客座次

  并列式房间的待客座次

  谈判横桌式座次

  谈判竖桌式座次

  商务签约座次

  乘坐商务汽车的座次

  餐桌的座次安排

• 商务宴请的礼仪

  宴会前期准备工作

  中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：

• 大宗客户宴请的礼仪

  客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：毕福剑饭桌上的那些人

• 宴请接待礼仪

餐的特色和主要类别

宴请的特点和程序

摆台与座次安排

点酒与点菜

餐具和酒具的使用

• 茶饮、咖啡礼仪

  泡茶礼仪的六大要素

  倒茶礼仪的七大要素

  受茶礼仪的三大要点

  喝茶礼仪的四大要点

  伴手礼的选择与相送　

• 饭局管理

  饭局的目的与分类

  邀约技巧

  红酒品鉴技巧

• 礼物管理

  礼物的目的：维护与表达

  何为对的礼物

  何为好的礼物

  礼物的挑选与赠送时机