烟台服务礼仪培训计划有用吗
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2021-11-26
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。
课程目标
1、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。
2、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
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课程对象：
企业全体员工
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课程时间：
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline-
一、服务礼仪和个人职业形象
1.塑造良好职业形象对于你的意义
2.职业形象对企业意味着什么
3.专业形象塑造
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二、服务礼仪在职场中的应用
1.表情神态
2.基本站姿
3.手臂姿势
4.行进规范
5.蹲坐、鞠躬姿势
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三、工作过程中的服务技巧与礼仪
1.文明服务用语
2.称呼礼仪
3.介绍礼仪
4.握手与名片礼仪
5.餐饮席位安排的礼宾次序
6.用餐服务礼仪
7.交谈禁忌
8.电话礼仪
9.乘车礼仪
10.会务礼仪
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四、服务意识的培养
1.什么是服务意识
2.培养服务意识对提升客户满意度的重要性
3.如何做到服务意识的养成
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五、投诉处理技巧
1.什么是投诉
2.投诉产生的原因
3.投诉的影响力
4.分析客户人格类型与诉求
5.投诉处理技巧
6.投诉处理流程及预防
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六、个人职业形象塑造
1.发型打造技巧
2.职业妆容打造技巧
客户评价
The customer evaluation-
1，听了老师的课，结合自身所处的企业和岗位，觉得妥妥的都是干货，工作中需要什么，老师就讲什么。知识和工作结合的非常紧密，所讲方法都是便于落地的，给我的帮助非常大，感谢老师，感谢企赢培训。
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2，老师以亲切、幽默、干练、准确的讲课风格，把整堂课剖析的细致清楚。
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3，在时间不长的课程里，把本身枯燥乏味的绩效、管理知识很好的传授给各位高管学员，每一位学员的注意力均能够很好的聚焦在老师的身上，师生互动很成功。
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4，来听这堂内训课感觉很好，收益匪浅，
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