南昌跨部门沟通协作培训课程
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2024-06-13
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示,职场人士的成功要素,75%是因为良好的人际沟通能力,而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。
精品课程 | 课程简介 | 在线咨询 |
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天堑变通途:跨部门与团队内的沟通与协作提升 | 本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能,了解跨部门协作的要素和原则,掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒,减少冲突、增进合作,有效提升沟通效率与效果。 | |
职场高效沟通心法与技法 | 沟通是否高效,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。本门课程系统剖析九型人格的基础理论和应用实践,帮助您透过现象看本质,快 速掌握九型人格在职场沟通过程中的方法,认识自我的同时分析他人的性格特征,对症下药,全面提升沟通技能。 | |
知己解彼:基于心理学的沟通技术 | 本课程将教会学员从读懂人性入手,掌握沟通的技术,同时领会沟通的艺术,在日常工作和生活中能够充满自信的、成功地进行沟通,针对性地化解沟通中的矛盾与冲突,得心应手地协调日常人际关系,充分实现有效沟通与合作,真正做到知己解彼,提升管理绩效,建立良好的企业形象。 | |
沟通无界:管理者高效沟通实战技巧 | 本课程就是为解决这些管理当中常见沟通问题提供有针对性解决方案。通过科学的训练方法,学员能够掌握沟通的基础技能,包括倾听、提问、反馈和非语言沟通技巧,并能有效的运用到各种场景当中,包括会议沟通、冲突处理、向上沟通、向下沟通、平行沟通等等,从而成为一名沟通高手。 |
普林斯顿大学对10,000份企业人事档案进行了一项数据分析显示,职场人士的成功要素,75%是因为良好的人际沟通能力,而只有25%是因为他的专业能力及业务经验。高效职场沟通,不仅有益于同事之间营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,更有利于协同组织成员的步伐和行动,确保组织目标的顺利完成。
由于企业内职责分工越来越细化,跨部门协作与沟通更是成为严重影响企业整体运作效率、增加运营成本和管理内耗的“顽疾”:
部门墙高耸:各部门之间缺乏有效的沟通和协作,信息流通不畅,导致工作效率低下。
沟通障碍:员工之间的沟通能力不足,表达不清晰,倾听不认真,反馈不及时。
视角局限:员工往往只站在自己部门的角度看问题,缺乏全局观念,难以达成共识。
协作困难:由于职责不清、资源分配不均等原因,导致协作困难,项目进展缓慢。
而解决跨部门协作的重点就在于:
1. 打破部门墙:听到每个部门彼此深层的需求,促进彼此真正有效的沟通;
2. 支持每个部门转换视角和站位,从“我”到“我们”的视角转换。
除精彩的内容配置与行为改善强化训练之外,本课程还大胆引入《剧本杀》的带入式教学,使学员更**理解在跨团队协作与沟通中组织遇到的固有思想、工作流程、和实际操作中发生的问题。
跨部门沟通技巧培训课程介绍
跨部门沟通技巧培训内容
第 一讲:管理沟通基础
测试:《管理沟通测试》
沟通的定义:沟通是一种 能力,不是本能。
视频:职场沟通,我们遇到了哪些障碍?
举例:沟通中的障碍
1. 有效沟通2大基础
2. 沟通过程3环节
3. 如何高效沟通4步骤
1)倾听
2)表达同理心
3)问合适的问题
4)清晰的表达观点
4. 4大职场沟通场景要点
1)上级沟通
2)下级沟通
3)同事沟通
4)业务方沟通
第二讲:识人善用:基于人格特质的有效沟通
视频案例:看视频,谈感受?
活动:你会如何选择?
视频案例:观看视频,谈谈沟通中的主要问题?
DISC风格测试:你的人格特质?
一、四种不同的人际风格(DISC)
1. 支配型(Dominance)脾气大、有魄力高支配力的D型
2. 影响型(Influence): 爱说爱笑有魅力,高影响力的I型
3. 稳健型(Steadiness):没脾气、有亲和力,高稳定性的S型
4. 分析型(Compliance):不说不笑有执行力,高逻辑性的C型
小组练习:识别TA的人际风格
练习分析:从聚会看“性格”
案例分享:不同风格人群的沟通场景!
二、与不同风格的人沟通要点
1. 与D型(支配型)沟通要点:直截了当、明确目标、尊重**
2. 与I型(影响型)沟通要点:热情友好、关注人际、鼓励互动
3. 与S型(稳健型)沟通要点:耐心倾听、注重细节、关心他人
4. 与C型(分析型)沟通要点:逻辑清晰、分析问题、追求准确
练习:角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法
第三讲:跨部门协作与关键沟通
体验式游戏活动:金蝉脱壳
一、认识跨部门间的协作
1. 跨部门协作问题的根源
2. 5种打造跨部门共识的关键策略
3. 如何确定利益相关者(合作伙伴)?
工具:门德洛・权力-利益分析矩阵(利益相关者重要性梳理)
练习:思考一个跨部门协作项目,按下面步骤完成计划和练习
二、跨部门协作6大要点
1. Outcome 目标
练习:如何共创目标画像
2. Benefit 益处
练习:彼此的益处分析
3. Barriers 障碍
练习:识别障碍并具体描述
4. Approach 方法
练习:(表单)《合作伙伴工作表》
练习:规划你的“影响策略”
练习:“影响策略”连连看
5. Support 支持
练习:了解需求,彼此获得支持
6. Measurement 评估
练习:追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘
分享:六种建立合作关系的小工具
现场活动:完成《伙伴关系检核表(OBBASM)》
二、跨部门沟通谈话5步骤
1. 开启谈话
2. 澄清资料
3. 探讨方案
4. 达成共识
5. 总结对话
练习:每个步骤讲什么?
练习:快问快答(以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤?)
练习:OBBASM与沟通五步骤的对应关系
三、跨部门沟通2个关键Tips
回顾:《伙伴关系检核表(OBBASM)》
1. 警惕“指责”的陷阱
视频案例:如何避免“指责”的陷阱
2. 跨部门沟通互动关键词
视频案例:找出沟通中的OBBASM
总结与回顾:
1.回顾课程要点
2.结合实际工作进行课后改善的作业
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《跨部门沟通与团队协作》
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《跨部门合作---协同责任与冲突解决》
8月16-17日 深圳(线上同步) -
《高情商沟通与协调》
9月02-03日 北京(线上同步) -
《跨部门沟通、协作与冲突处理》
10月30-31日 苏州(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月11-12日 北京(线上同步) -
《打破部门的墙——强化跨部门管理能力》
12月09-10日 北京(线上同步)