跨部门有效沟通
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-07-04
在跨部门合作中,您是否遭遇到以下问题: 对方的真实意图不明确,不清楚他们想要了解什么,或者期望对方做什么; 在冲突和分歧出现时,难以确定问题的根源; 沟**程中无法准确把握沟通的方向,导致预期效果无法实现; 不知道如何有策略地进行对话;
在跨部门合作中,您是否遭遇到以下问题:
对方的真实意图不明确,不清楚他们想要了解什么,或者期望对方做什么;
在冲突和分歧出现时,难以确定问题的根源;
沟**程中无法准确把握沟通的方向,导致预期效果无法实现;
不知道如何有策略地进行对话;
沟通后,相关部门无法通力合作,常常相互推诿责任;
合作部门的需求不明确,导致互相的支持和配合不充分。
为了解决以上问题,《跨部门沟通》课程专门设计了相应的解决方案,旨在帮助学员更有效地进行跨部门沟通。培训过程采用多种形式,包括讨论分享、小组活动、案例分析和角色扮演等,以帮助学员更快地理解沟通的基本概念,并掌握跨部门沟通的策略和技巧。
跨部门沟通培训课程介绍
跨部门沟通培训内容
一、因为什么这次跨部门沟通协作失败了
1、如何理解跨部门沟通
案例分析:纠纷的案例
2、常见问题及原因分析
-卡普曼三角模型
小组分享:不同心智模式下的心智角色
3、良好的跨部门沟通的好处
二、到底如何定义沟通?
1、沟通的重要意义
活动:手忙嘴乱
-周哈里窗
2、沟通的定义
3、沟通三要素
-目标
-信息、思想和情感
-共同协议
三、跨部门沟通时,如何识别时机与沟通内容
案例分析:纠纷的案例
1、跨部门沟通的机会有哪些
2、如何确定跨部门沟通的对象
3、针对哪些内容进行沟通
-冲突解决模型
四、跨部门沟通中有哪些基本技巧?
1、有效的倾听的技巧
-信息、内容
-情感、关系、隐含
聆听练习:一次跨部门对话
2、倾听的五个层次
-同理心聆听及回应结构
聆听练习:检讨我们的对话
3、有效的提问
-问题的种类
-如何用问题把握沟通对话的方向
练习:问题风暴
五、跨部门沟通的5个基本步骤
游戏:玩转124扑克牌
1、跨部门沟通的建议原则
2、五个基本步骤
-阐述现状
-确认目标
-达成共识
-提供协作
-结束谈话
3、开启沟通的*话术
情景演练:跨部门沟通的演练
六、跨部门沟通的种类
1、强制式沟通协调
2、妥协式沟通协调
3、整合式沟通协调
-不偏离主题
-站在更高层次与立场
-充分 发表意见
-整合意见与要求
-预估反应
-避免争辩
七、人际沟通中,如何辨别他人的风格?
人际风格测试
1、人际沟通的4P行为风格
-权力型
-社交型
-平和型
-完美型
2、不同风格的人际互动方式
小组讨论:你喜欢的沟通方式
-如何与“权力型”的人互动
-如何与“社交型”的人互动
-如何与“平和型”的人互动
-如何与“完美型”的人互动
跨部门沟通公开课
-
《供应链管理中的跨部门沟通与协调》
7月27-28日 上海(线上同步) -
《跨部门沟通、协作与冲突处理》
8月22-23日 上海(线上同步) -
《跨部沟通与协作》
9月01-02日 杭州(线上同步) -
《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》
10月13-14日 广州(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
11月13-14日 北京(线上同步) -
《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》
11月20-21日 成都(线上同步) -
《建设性的跨部门人际互动与合作》
12月20-21日 上海(线上同步)