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跨部门有效沟通

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-07-04

导语概要

在跨部门合作中,您是否遭遇到以下问题: 对方的真实意图不明确,不清楚他们想要了解什么,或者期望对方做什么; 在冲突和分歧出现时,难以确定问题的根源; 沟**程中无法准确把握沟通的方向,导致预期效果无法实现; 不知道如何有策略地进行对话;

跨部门沟通培训咨询

在跨部门合作中,您是否遭遇到以下问题:

对方的真实意图不明确,不清楚他们想要了解什么,或者期望对方做什么;

在冲突和分歧出现时,难以确定问题的根源;

沟**程中无法准确把握沟通的方向,导致预期效果无法实现;

不知道如何有策略地进行对话;

沟通后,相关部门无法通力合作,常常相互推诿责任;

合作部门的需求不明确,导致互相的支持和配合不充分。

为了解决以上问题,《跨部门沟通》课程专门设计了相应的解决方案,旨在帮助学员更有效地进行跨部门沟通。培训过程采用多种形式,包括讨论分享、小组活动、案例分析和角色扮演等,以帮助学员更快地理解沟通的基本概念,并掌握跨部门沟通的策略和技巧。

跨部门沟通精品网课

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

一、因为什么这次跨部门沟通协作失败了

1、如何理解跨部门沟通

案例分析:纠纷的案例

2、常见问题及原因分析

-卡普曼三角模型

小组分享:不同心智模式下的心智角色

3、良好的跨部门沟通的好处


二、到底如何定义沟通?

1、沟通的重要意义

活动:手忙嘴乱

-周哈里窗

2、沟通的定义

3、沟通三要素

-目标

-信息、思想和情感

-共同协议


三、跨部门沟通时,如何识别时机与沟通内容

案例分析:纠纷的案例

1、跨部门沟通的机会有哪些

2、如何确定跨部门沟通的对象

3、针对哪些内容进行沟通

-冲突解决模型


四、跨部门沟通中有哪些基本技巧?

1、有效的倾听的技巧

-信息、内容

-情感、关系、隐含

聆听练习:一次跨部门对话

2、倾听的五个层次

-同理心聆听及回应结构

聆听练习:检讨我们的对话

3、有效的提问

-问题的种类

-如何用问题把握沟通对话的方向

练习:问题风暴


五、跨部门沟通的5个基本步骤

游戏:玩转124扑克牌

1、跨部门沟通的建议原则

2、五个基本步骤

-阐述现状

-确认目标

-达成共识

-提供协作

-结束谈话

3、开启沟通的*话术

情景演练:跨部门沟通的演练


六、跨部门沟通的种类

1、强制式沟通协调

2、妥协式沟通协调

3、整合式沟通协调

-不偏离主题

-站在更高层次与立场

-充分 发表意见

-整合意见与要求

-预估反应

-避免争辩


七、人际沟通中,如何辨别他人的风格?

人际风格测试

1、人际沟通的4P行为风格

-权力型

-社交型

-平和型

-完美型

2、不同风格的人际互动方式

小组讨论:你喜欢的沟通方式

-如何与“权力型”的人互动

-如何与“社交型”的人互动

-如何与“平和型”的人互动

-如何与“完美型”的人互动


定制企业培训方案
  • 职场能力训练导师-马琳

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跨部门沟通公开课

  • 《供应链管理中的跨部门沟通与协调》

    7月27-28日 上海(线上同步)
  • 《跨部门沟通、协作与冲突处理》

    8月22-23日 上海(线上同步)
  • 《跨部沟通与协作》

    9月01-02日 杭州(线上同步)
  • 《跨部门沟通与协作—模拟联合国沙盘》

    10月13-14日 广州(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    11月13-14日 北京(线上同步)
  • 《打破部门的墙—强化跨部门管理能力》

    11月20-21日 成都(线上同步)
  • 《建设性的跨部门人际互动与合作》

    12月20-21日 上海(线上同步)

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