沟通不畅怎么办
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2023-04-27
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的**利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。
当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。
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沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训内容
一、知己知彼：
（一）复盘１：沟通中的三种人
１、见山是山——主动交流；
２、见山不是山——让对方听懂接受；
３、见山还是山——为结果负责；
（二）以德报怨还是以直报怨？
１、主动出击，不等不靠；
２、我们的世界是我们自己选择的结果——ＡＢＣ法则；
３、杜绝抱怨，从矮的树叶开始；
二、推到部门墙
（一）认识组织内沟通与协作中的问题及根源
１、复盘２：交易中的障碍
２、小组分享：您**喜欢和那个国家做交易，为什么？
３、小组分享：您**讨厌和那个国家做交易，为什么？
４、分组讨论：喜欢与讨厌的共性原则有哪些？
５、工作中
２、管理工具
（１）四个人的故事：某个人、有些人、所有人、没有人
（２）管理工具１：责任矩阵ＲＡＣＩ；
（３）案例分析：责任矩阵使用实操；
（４）案例研讨：阿迪代工厂出货难；
（６）管理故事：皇后区大街上被害的女性；
（７）管理工具２：部门协同会签表
（８）案例分析：忙碌的行政部经理；
（五）高效沟通技巧
１、复盘４：沙盘中的沟通方式；
２、高效沟通五步法：表达、倾听、提问、回应、行动；
３、倾听的６项原则：掌握意图、摘要重点、揣摩真意、分辨真伪、排除障碍、探索询问；
三、建立有效工作关系的技巧
１、因人而异的相处之道；
（１）性格色彩测评；
（２）性格色彩解析；
（３）性格色彩在跨部门协作中的运用；
（４）技能训练：汽车销售谈判；
２、建立有效工作关系的理性表达
（１）真诚赞美－－练习ＦＦＣ赞美法
（２）八小时以外的功夫
①拉近关系的方法：ＦＯＲＭ原则
②建立关系的＂共同点＂原则
３、复盘５：如何建立“联合国”
