潍坊销售人员人际关系培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2019-09-18
如果拍马屁不适当,可能会拍在马蹄上,造成不好的后果。适当拍马屁是一种技能,而且能够一直做到这一点也是一种技能,太多的奉承只会让人讨厌。
即使并不赞同对方的想法,也要仔细倾听他话中的真正意思。若要表达不同的意见,不要说:“你这样说是没错,但我认为……”而是尽量说:“我很感激你的意见,我觉得这样非常好;同时,我有另一种看法,来互相研究一下,到底什么方法对彼此都好……”“我赞同你的观点,同时……”不用“你这样说是没错,但我认为……”的句式;不说“可是,但是……,以此避免中断沟通的桥梁。
用“合一架构”有三层意思:①表明你能站在对方的立场看问题,易达契合。②表明你正在建立一个合作的架构。③为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
把握好询问的时机,适当地使用文明用语,如顾客在买东西时,要有称谓,可以说“先生、小姐、小朋友需要什么”运用文明的说法会给人亲切的感觉。