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义乌飓风电商培训

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义乌淘宝全能班

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义乌淘宝全能班

课程详情

课程阶段 课程内容简介
客服基础概述 1、如何做好的客服心态情绪 2、客服是公司的形象代表 3、服务意识 4、职业态度 5、情绪管理 6、团队合作 7、客服《团队》人员管理与分配 8、客服团队架构组成 9、客服职能划分及人力安排 10、客服团队考核激励 11、对的人干对的事(售前,售后) 12、权限分配(售前,售后,优惠等) 13、客服基本职能 14、客服的晋升制度 15、人性化考核(客服考核及激励) 16、个人能力,工作态度
基础规则(交易) 1、客服需要注意的淘宝与天猫的规则与流程 2、淘宝与天猫的区别 3、淘宝基础规则 4、交易评价 5、市场管理 6、通用违规行为及违规处理 7、违规处理措施 8、严重违规行为,一般违规行为 9、描述不读,违背承诺 10、竞拍不买,恶意骚扰 11、评价处理 12、争议处理规则 13、天猫规则 14、违规处理,违规处理措施,严重违规行为 15、虚假交易,延迟发货,违规的执行 16、淘宝争议处理规则 17、售中争议处理规范,争议处理、执行 18、补寄发票管理规划 19、客服子账号创建 20、角色权限 21、子账号分流设置 22、子账号安全管理 23、监控查询(查询各子账号均可0) 24、子账号停用(离职员工)
千牛工作台的应用 1、工作台与旺旺模式介绍 2、旺旺模式 3、工作台模式 4、页面模板介绍 5、聊天页面(商品,订单,客户,机器人) 6、插件软件 7、联系人管理 8、交易管理应用 9、已卖出宝贝管理 10、订单备注留言(避免售后问题) 11、订单详情 12、出售中的宝贝 13、快速查找需要的宝贝、编辑宝贝 14、发布宝贝 15、买卖交易退换货 16、退货退款(质量问题,发错货,不喜欢等) 17、未发货退货退款 18、已发货退货退款 19、换货(尺码大小,颜色,款式) 20、运费险
售前与售中服务 售后服务基础,接待处理售后客户问题
1、回复技巧、处理技巧 2、退款管理 3、举报管理 4、投诉管理 5、违规记录 6、维修过度 7、店铺过户 8、解原因,快速处理退款退货 9、发票问题(淘宝,天猫不同) 10、未按约定时间发货 11、问题,商品破损 12、七天无理由退换货 13、描述不符 14、色差、尺寸问题等 15、收到假货 16、投诉、举报、丢件 17、了解投诉,举报等规则详情 18、丢件赔付 19、纠纷交易,了解处罚后果 20、快递物流信息查询查件,退货拆件 21、为客户查件,催件 22、售后问题登记、交接等 23、产品问题,服务问登记 24、中差评应对流程步骤 25、售后支付宝退款差价操作(批量)
绩效考核 客服绩效考核
1、客服绩效考核是什么 2、重要性分析及考核目的 3、赤兔名品系统简介 4、方案如何制定与实行 5、售前考核指标制定 6、未成交跟踪等(售前) 7、物流服务(额外指标) 8、售后考核指标制作与了解 9、售后处理问题的能力(针对售后额外指标) 10、考核软件介绍及使用 11、赤兔名品考核指标的查看分析 12、客服转化率(询单成交指标) 13、响应时间(回复速度) 14、月总销售额(个人业绩) 15、客单价(单笔销售额)
客户关系管理CRM CRM功能介绍
1、老客户维护 2、(生日优惠、二次优惠、优惠券等) 3、群发短信 4、订单通知 5、会员营销 6、群发优惠券 7、店铺优惠券 8、短信关怀 9、催付(活动、平时) 10、发货提醒 11、到达提醒 12、签收提醒 13、中差评关怀 14、催款报表 15、加旺旺群,微博,微信,微淘 16、发布优惠活动 17、电话回访 18、老客户体验 19、赠送优惠 20、试用试穿体验 21、客户的反馈 22售前,售后接待客户的意见与反馈


关于学校

义乌市飓风电脑职业技能培训学校成立于2003年,是义乌市政府定点电商培训机构,同时也是中国网店第一村--青岩刘创业梦工场指定淘宝培训机构。我们专注不断总结电子商务运营的规律和方法研发了适合总裁、经理人、一线员工及创业者等不同人员学习的实战课程,形成一套完整的课程体系。课程包括淘宝、拼多多、诚信通、网店美工、网店运营、阿里巴巴、微信营销社群营销、电商经理人、电商总裁班培训等。办学以来累计开展30多万人次的电子商务培训,帮助数万多家传统企业电商转型学员遍布全国各地。同时我们也为创业者、企业、高校、社会提供电商实战培训、电商技能证书认证、电商人才输送、电商货源对接、电商运营、电商园区管理等服务。依托强大的师资团队以及丰富的经验、信息资源和市场运作实力,已经迅速成长为浙江电子商务培训知名品牌。学院拥有数十位高级资深电商讲师,全部具有5年以上电商实战操盘经验并经阿里和淘宝大学官方认证他们早年毕业于浙江师范大学、浙江工业大学、西安美术学院等高校。学校设有校长室、教研处、办公室、招生办、就业指导办、总...

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