苏州ITIL认证培训课程

苏州ITIL认证培训课程

【课程介绍】

一、 ITIL认证介绍：

基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。 目前已成为全球IT行业**抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。

IT服务管理能将IT和公司业务很好整合， 提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果，参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的俱佳路径。也是分享全球IT管理俱佳实践的有效捷径。

IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持， IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。

ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于优势地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。

二、 ITIL认证培训考试科目 认证培训考试科目

考试编号：Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)
三、 ITIL认证培训课程内容 认证培训课程内容

ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服务台）

突发事件管理（Incident Management）

问题管理（Problem Management）

配置管理（Configuration Management）

变更管理（Change Management）

发布管理（Release Management）

服务级别管理（Service Level Management）

IT服务财务管理（Finance Management）

IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）

IT服务能力管理（Capacity Management）

可用性管理（Availability Management）

IT安全管理（Security Management）

相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）

【IT关键业务服务】

IT服务

网络运维服务、系统运维服务、数据库运维服务、紧急事件响应服务

信息安全服务

网络安全评估、信息安全等级保护评估、安全解决方案规划与实施

商业智能

商业智能项目咨询与实施，总体规划方案的制定和优化

OA应用服务

OA应用项目咨询及功能模块开发

人力资源服务

专业IT人力资源外包与猎头服务

【IT培训服务】

【场地租赁服务】

拥有10间专业培训教室，包括了20台、25台和30台等不同规格的培训机房，机器配置性能卓越，高速率连接因特网，可以满足不同层次的信息化培训需求。

先后为Microsoft公司、IBM公司、Oracle公司、Juniper公司、EMC公司，中国移动、中国石化等客户，提供了相应的培训场地服务，获得了客户的一致认可！

【三网IT教育】

苏州三信网际教育咨询有限公司，创立于2006年，专业IT教育机构。三网10多年耕耘，成果丰硕，已累计为苏州及周边城市培养近10000名高端IT人才，学员遍及苏州各类中、外资企业和美国、加拿大、日本、新西兰、韩国、新加坡、以及香港和澳门等国家地区。三网的客户群体覆盖了政府、金融证券、外资企业、大型国企、高校等行业。

三网配有完善的网络、系统、数据库、虚拟化、云计算等高端实验室，是众多国际IT巨头如微软、思科、Red hat、Oracle、华为等的授权培训合作伙伴。现已形成集专业IT培训及认证----个人素质提升----职业规划于----人才服务一体的完善培训体系。

目前，三网提供的培训服务涉及Cisco，微软，Linux、Oracle和VMware高端技术培训、Cisco 认证培训等技术领域，具体包括：R&S CCIE、Security CCIE、Voice CCIE、CCNP、CCSP、CCVP、CCNA、CCIP、RHCSA、RHCE、RHCA、MCSE、MCITP、OCA、OCP、OCM、VCP等等。

【教学培训环境】