公共关系与危机管理

课程目标：

1、理解公关的本质及内涵，掌握公关的技巧以及与利益相关人特别是媒体及政府打交道的原则、方法、误区及要点；

2、理解危机，学会制定危机预警系统的方法，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点；

3、**危机演练，学会如何制定危机策略，提升危机关头的临场反应能力以及团队配合力，并学会如何应对媒体及记者发出的各种挑战。

培训对象

1、董事长、总裁及其它董事会成员

2、总经理或副总经理等高管

3、首席危机官（危机管理小组组长）

4、公关部经理

5、新闻发言人

6、其它中高层管理人员

课程时间：

2天

课程大纲

1. 公共关系——危机管理的核心

• 公关的误区

• 公共关系定义

• 公共关系管理和目标

• 公共关系要素和功能

2.危机管理概说

• 危机的定义与特征

• 危机管理的定义、职能及原则

• 危机沟通的特点

• 危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

• 危机前：危机的预蕾

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

• 危机中：危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

• 危机后：危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

4. 危机利益相关者

• 什么是利益相关者

• 危机利益相关者的分类

• 消费者

• 政府

• 媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

• 危机公关的目标

• 组织危机会议

• 应对媒体采访

• 新闻发言人

• 危机公关应避免的一些陷阱