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一、收集资料

能否对服务对象的问题有正确的认识和判断，在一定意义上取决于我们所能得到的资料，以及资料所提供的信息。因此，收集资料就成为预估的第一步工作。

1、个人资料的收集。个人资料包括：

（1）个人基本资料：年龄；简历；社会经济地位；生活中重要的人物；相关的社会系统等。

（2）个人的主观经验：服务对象如何看待自己的问题；自己觉得问题出在什么地方；原因是什么；问题持续的时间、频率和强度；问题的后果；为解决问题所做的努力；使用的方法等。

（3）解决问题的动机：服务对象是否有不适感；服务对象对解决问题的希望等。

（4）生理、情感和智力方面的功能发挥

①生理方面：健康状况、活力水平；

②情感方面：处理情绪、挫折和愤怒的能力；

③智力方面：认知能力、抽象思考能力、做决定的能力。

2.环境资料的收集

社会工作的社会生态系统视角认为，人类是生物-心理-精神-社会-文化的产物，不仅具有思想、情感和可观察的行为，而且人们之间、人与环境之间也在相互影响，人与环境之间既是有意识的互动同时也是无意识和自发的行动者。一方面，人类积极主动适应变迁中的环境，塑造着周围的环境，同时环境也塑造我们；另一方面，人既不是强大的也不是无助的，人们在塑造他们生活的事件中扮演着积极角色，角色也受环境力量的约束和限制。社会生态系统视角是社会工作者整体性看待服务对象问题的一个架构，焦点在于服务对象与他们环境之间的相互关联性。

这种视角取决于生态学的思想和一般系统理论，其基本假设是，一个个案（可以是个人，也可以是一个小组、家庭、社区或者组织）的各种构成因素（他们、社会制度、文化力量和物理空间）之间都是在一个系统中存在的，彼此相互关联的，并且彼此不断地双向调节和适应。在这种生态系统视角下，行为与事件永远都有其系统性的解释（Mayer,1988)，由此，社会工作实务也就超越了个人范围，强调服务对象的整个生态系统与所在系统各部分之间的相互有机关联性。从社会生态系统理论出发，收集环境方面的资料是豫估的一个不可或缺的部分

（1）家庭状况

家庭是个人生活最重要的场所，在个人的生命和生活中起着不可替代的作用。它不仅提供亲密的情感联结和归属感，而且是生活照顾和支持的来源。每个人的成长都离不开家庭，因而家庭也深深影响着个人。

对家庭的了解可以从以下几个方面入手：

家庭成员的基本情况；

家庭的基本情况，包括家庭收入状况、居住环境、家庭成员的健康状况等；

家庭成员的角色和互动情况，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母-子女的角色；

家庭规则，包括如何解决分歧、冲突，家庭的权威关系；

家庭成员的沟通方式，包括如何表达期望、需要、情感等；

家庭关系，包括家庭内的次系统；

家庭决策和分工方式。

（2）社会环境

社会支持系统对人们的社会功能及其发挥起着重要作用，是人们的重要社会环境。

预估社会环境时需要考查：

社会支持系统及其发挥；

物理环境、及其服务对象需要满足的程度；

服务对象对环境资源的主观认知；

服务对象的社会网络环境；

社会的体制和组织环境等。

3.收集资料的方法

收集预估所需资料的方法很多，工作者要根据实际情况灵活运用多种方法以便全面地了解对服务对象和他们的社会环境。