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第三节　间接介入的行动及策略

间接介入的行动策略是社会工作者代表服务对象采行动。

工作者代表服务对象系统采取行动是当服务对象系统缺乏行动的能力、或是处于没有能力行动的情况时，社会工作者为他们争取资源以满足需要或者解决问题

一、运用和发掘社区人力资源

争取社区资源时的方法是让社区内有影响力的人物参与

社会工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基础上对社会和个人施加影响，因此，有影响力的人不一定或者说不只限于社区组织中身居要职的人，实际上，社区中资深的居民常常也是德高望重的人，他们的影响力不可低估

例如，上述旧房拆迁中居民开发商之间由于利益冲突陷入对立状态使，社会工作者可以协助地方人大代表、媒体记者、社区中的德高望重“的“老人儿”、居民代表等向开发商施加影响，争取居民的合法利益。

运用社区人力资源使的主要技巧包括：

1、识别“谁是”有影响力的人。这要求社会工作者走出办公室，深入社区，了解民情

2、具有与“有影响力”的人建立关系，与服务对象一道工作的技巧

3、具有说服和游说、令人心服的陈述和表达技巧

4、把握工作目标的技巧。将‘有影响力“的人团结起来为服务对象的利益工作

二、协调和连接各种服务资源与系统

在一个地区内能够为服务对象提供服务的常常不只一个机构或者组织，但它们都各自有自己的助人计划，因此，社会工作者需要将这些服务资源进行协调。协调的功能在于使参与助人的各方了解彼此进行的计划和进度，减少工作的重复和服务的空缺

协调服务时，社会工作者要掌握下列原则：

1、团结不同专业的服务人员以实现共同目标

2、了解各方的不同观点，协助建立共同目标

3、识别各专业的长处和差别，划分职责

4、与各方沟通情况，为有效协调打下基础。

5、广泛收集资料，提高协调效率，减少协调成本

三、制订计划创新资源

创新资源是发展资源的一个重要和有效满足需要的方法，但却不一定需要很高的成本，如发展新的互助小组、发表志愿服务等

发展创新服务和资源时要注意：

1、控制规模，使之在可以管理的范围内，小型方案容易筹集经费，成功机率也比较大

2、争取机构和社区的支持，获得必要的行政配合，使社区参与和承担责任与任务

3、设立必要的组织以承担工作，确保计划的实施

4、社会工作者角色：促进角色在与使社区成为计划的主体，促进社区的参与。技术专家角色主要是提供建议，指导完成工作任务

四、变环境

改变环境的工作也称环境介入、环境改变术

目的：改变服务对象周围的环境，以促进服务对象的改变，达到服务的目的

“环境”环绕着服务对象的整个外部世界

知觉的环境、物理环境、社会/互动的环境、社会体制和组织的环境、文化和社会政治的环境

环境介入不仅包括改变环境的意图和努力，同时也包含通过对环境状态的影响进行分析，而改变个人和集体观念的过程

五.改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式

每个社会工作机构都有自己清楚的目标、政策、组织架构和工作程序来服务人的需要。

当组织或机构不能满足服务对象需要，障碍服务对象社会功能发挥时，就要尝试去改变组织的结构与功能来满足服务对象系统的需要。

案例：安美是先下岗后失业的女工，安美并不惧怕生活的艰辛，最难受的是每月到街道社保所领取低保金的时候，为了不碰到熟人让自己尴尬，每次她都是或者赶早还没人来时就领走，或者赶晚等人都领完了才去，但还是很难避免在大厅碰到熟人。社会工作者发现这种情况后在社保所辟出了一个小房间，让领低保金的人有一个私密的空间避免伤及自尊。

这个案例就是从改变机构工作方式入手回应服务对象的需要。

从内部改变组织的技巧：

1. 在了解评估机构的基础上识别需要改进的地方。

2.全民参与。

这能够排除一些来自机构内部的可能的抵触，使改变成为机构所有人员的事情，并能从中获益。

3.以合作而不是对抗的方法推行改变。

如，为机构提供足够的信息，提出可供选择的行动步骤，请求机构允许实验性尝试等。