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服务对象的来源影响着助人活动中工作者的角色，也影响着如何与服务对象建立专业关系。

在接案前，社会工作者首先要对服务对象求助的过程有所了解，清楚地知道他们是如何成为服务对象的。

服务对象的来源和性质、他们求助过程影响着他们对社会工作机构和社会工作者的看法，也影响着求助的动机，社会工作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受工作者的协助。

⒈了解服务对象的来源

服务对象的来源不仅影响着工作者的角色，也影响着工作者与服务对象专业关系的建立。面对不同的服务对象，工作者需要有不同的工作技巧，了解服务对象的来源是接案时的一项重要工作。

⑴主动求助的

所谓主动求助的，是一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象通常是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

例如：某流浪儿童保护中心设有24小时全天候开放式救助站，儿童来去自由，经过一段时间观察和生活后，流浪儿童可以自己自主决定是否入住到中心接受救助。那些申请到中心接受救助的儿童就是主动求助的，他们都比较了解中心的性质、所提供的服务，因而他们中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到职业培训的期望。

⑵他人转介的

这种服务对象是由他人转介而来的他们可能是由社区内的相关机构（例如，街道办事处、居委会）或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

在本节开始所讲述的案例中，郑莹就是由居委会转介而来的服务对象。社会工作者要注意，一般来说，这类服务对象的需要具有多样性，但机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象对象所需的全部服务，所以也存在“筛选服务对象”的问题。

（3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的

对于由社会工作者认定为服务对象的人来说，没有主动求助或者说没有求助动机并不等于他们就不需要服务、不想得到服务。

面对此类服务对象时，工作者的重要工作和任务是，消除他们对机构和社会工作者的不信任甚至怀疑，引导他们接受服务。

例如：某流浪儿童救助和保护中心的社会工作者从保护儿童生存权、受教育权、参与权和发展权出发，设立了接头巡回流动救助车，随时发现有需要救助的流浪儿童，向他们介绍宣传中心的服务，引导流浪儿童使用中心的服务，使他们能够享受教育和发展性的培训。中心的很多儿童就是社会工作者通过外展服务，主动接触而成为中心的服务对象的。