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银行新员工礼仪培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2024-09-05

导语概要

新员工是企业的新生代,代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期,尽早地实现从“学生人”向“职业人”“公司人”的转变,让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才、成功,不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途,也关系到企业的未来竞争力。

商务礼仪培训咨询

新员工是企业的新生代,代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期,尽早地实现从“学生人”向“职业人”“公司人”的转变,让这些新生力量从岗位做起,顺利成长、成才、成功,不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途,也关系到企业的未来竞争力。

满意度是今天的市场,美誉度是明天的市场,忠诚度是永恒的市场!如何让员工发自内心的热爱服务,要使员工言行能够合乎礼仪,自如得体地面对客户,创造服务价值,提升客户的满意度,让礼仪成为服务制胜的保障,是我们共同的目标!    

本课程针对银行独特的领域,从银行员工的服务意识开始,端正员工的服务心态,让员工从“被动服务”转向“主动服务”,结合银行业务与服务细节谈礼仪,从而让客户得到更好的服务体验,提高银行产品的销售与竞争 。同时让员工学会认知自我,正确认识自己要达成目标,就必须认清方向,走正确的路,做正确的决定——方向比努力重要!态度比知识重要!能力比薪水重要!情商比智商重要!团队比个人重要!

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一部分:正确认识礼仪与服务礼仪

1.何为礼仪?“礼”的追本溯源起源与现状

2.何为服务礼仪?礼由心生,外化于行

3.何为服务意识?服务意识的三个层次

4.何为服务态度?正确树立服务心态

第二部分:在体验中感受认知服务美学

1.优质客户服务的四要素:可靠性,反应性,可信性,同理性

2.服务的两个关键:服务流程,接待细节

3.服务的四个特征:时代性,差异性,普遍性,继承性

4.银行业追求的服务理念

5.到著名的服务型企业中去体验服务

6.客户体验五觉系统的案例分析

第三部分:在形象中塑造升华服务美学

服务形象是服务美学的外延

首因效应,晕轮效应

55387定律

TPOR法则

2.仪容美的细节分享

3.仪表美的细节分享

4.仪态美的细节分享

4.哪些**忽略的形象细节

第四部分:在行为中传递传播服务美学

通过行为传播服务美学

(1)电话礼仪

(2)接待礼仪

(3)握手礼仪

(4)接递物品礼仪

(5)引路礼仪

2.微笑是最温暖的客户体验

(1)“重视”你的客户

(2)打造亲和力

(3)训练完美微笑

3.手势是最职业的服务表达

4.站坐行蹲在服务美学中的应用

5.创造我们的服务行为量化标准

第五部分:在流程中运用应用服务美学

1.服务流程美感服务标准

2.服务流程设计之各服务行业关键时刻分析

示例:银行服务中的流程设计与运用

(1)迎接:站相迎、诚请坐

(2)了解:笑相问、双手接

(3)办理:**办、巧提示

(4)推荐:巧引导、善推荐

(5)成交:巧缔结、**办

(6)送客:双手递、起立送

第六部分:在服务中塑造成就自我

1.清晰自我定位

(1)对下:服务者、**、教练

(2)对上:执行者、服务者

2.养成四大良好习惯——修好身

(1)专注结果——银行更在乎你执行的结果

(2)眼观大图——看懂与看透自己

(3)紧扣要事——掌控高效时间管理

(4)集思广益——实现银行业务团队的效应最大化

3.角色转换与社会化进程

(1)从校园走向社会的角色转换认知

(2)如何尽快融入你的团队

(3)成为成熟职业人的关键要素

4.个人成长规划

(1)业务知识成长规划

(2)综合能力成长规划

(3)心理素质成长规划

(4)个人商业画布的运用

总结:礼仪对于我们来说,绝不仅仅是一个装饰品或几个装腔作势的动作,很多时候,它体现的的是一个人的修养,家室和品位,礼仪是发自内心的,主动问候,遵守秩序,保持耐心,尊重别人等等,这些礼仪细胞已经深入骨髓,甚至流淌在血液中了,不是枷锁,而是自然的流露。

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商务礼仪讲师推荐

  • 商务礼仪讲师

    李泉

    专业商务礼仪教练,深圳电视台特邀时尚礼仪顾问,从事礼仪培训讲师15年,擅长针对行业定制礼仪课程,如教师、公务员、医护人员、地产销售人员。到目前为止,已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训,共服务企业客户近1000家...

  • 商务礼仪讲师

    张彤

    CGCC高级商务礼仪师,SCCA西南航空培训教员,曾服务于西南航空公司,担任航空服务培训教员,参与四川西南航空学院的招生工作,发掘学生潜能,入职前培训指导。对各项培训督导与纠偏,服务形象塑造,服务知识讲解,工作仪态指导,服务行为重塑,激发员工潜能有丰富的经验,并形成一套独特的落地的系统教学方法...

  • 商务礼仪讲师

    张宁

    CVCC高级银行服务礼仪规范督导师,招商银行总行特邀服务效能讲师,在十余年的金融服务工作实践中,积累了丰富实用的培训经验,曾多次参与服务行业服务质量提升辅导,千百佳网点辅导,形成了独特的培训视角与授课风格。曾受邀参加招商银行总行,建设银行总行等银行服务礼仪课程的研发与设计,所讲授的内容贴近工作实际...

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