情商与沟通培训

我们每个人都生活在一系列复杂的关系中：与自己的关系、与他人的关系，以及与环境中发生的事件的关系。要想自己内心和谐，与他人和睦相处，并使工作更加高效，我们需要学会管理冲突、实现高情商的有效沟通。这首先需要我们有效地管理自己的情绪，处理好内在关系。只有这样，我们才能拥有力量和能力去理解他人的感受、满足他人的需求，以及处理好与他人的关系，从而达成高效工作的目标。

而学会如何运用影响力与他人有效沟通，是我们内在能量的外在展示。影响力并非与生俱来，而是**觉察自身内在心理状态，并将其融入外在行为中的过程来塑造的。**积极调整和改变自己的思维方式和行为模式，我们可以增强自己的影响力，使其超越制度和权力的局限，从而与他人更加有效地沟通。因为只有当我们能够以积极的方式与他人合作和沟通时，我们才能真正发挥自身潜力，从而取得更大的成功。

一、解读心理健康

1. 身心健康影响高效工作

1) 健康的定义

（1） 躯体健康

（2） 心理健康

（3） 良好的社会功能

2) 心理健康的标准

3) 心理问题的识别

2. 常见的心理问题

1) 焦虑情绪与焦虑症的症状与鉴别

2) 抑郁情绪与抑郁症的症状与鉴别

3) 自杀风险评估及危机干预

课前心理测评：SDS抑郁量表测评、SAS焦虑量表测评

3. Hold住自己管理情绪

1) 压力过度引发情绪

2) 情绪与三脑模型

3) 情绪管理ABC

4) 情绪管理的吉祥三宝

案例分析：地铁上的遭遇

活动体验：“黑点”——关注什么大脑就在创造什么

4. 平衡和提升自我能量

1) 自我能量的8个维度

2) 自我能量的平衡轮

教练工具：自我能量平衡轮

二、高情商的有效沟通

1. 认识沟通

1) 沟通的含义

2) 人际沟通3要素（沟通模型）

（1） 自己和自己的关系

（2） 自己和他人的关系

（3） 自己和情境的关系

案例分析：是否要达成一致？

3) 情绪下自动化的沟通模式

（1） 指责模式：关注自己和情境，忽略他人

（2） 讨好模式：关注他人和情境，忽略自己

（3） 超理智模式：关注情境，忽略自己和他人

（4） 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略

心理沙盘：情绪下的沟通模式对人际关系的影响

2. 高情商理论

1) 情商的定义

2) 情商5要素

（1） 自我意识（小组分享：状态觉察）

（2） 自我协调（案例：秀才赶考）

（3） 自我激励（案例：棉花糖试验与延迟满足）

（4） 共情能力（案例：如何开导对方？）

（5） 社交能力（演练：如何打开拳头）

3. 高情商的有效沟通

1) 感受自己的感受和需要

2) 理解他人的感受和需要

3) 关注不同的情境和目标

活动体验：由自动化沟通模式转化为高情商有效沟通

三、修炼高情商的有效沟通

1. 高情商有效沟通的4种能力

1) 了解自己：感受能力

2) 理解他人：觉察能力

3) 内心连接：聆听能力

4) 有效转化：提问能力

2. 运用教练技术激发员工内在能量

1) 由内而外的匹配让他人信任

2) 柔和上扬的声音让他人放松

3) 全息聆听与建立心与心连接

4) 有效提问将问题转化为答案

3. 提升聆听能力与他人心与心连接

1) 关闭自主式聆听：关注点在自己

2) 开启聚焦式聆听：关注点在他人

3) 修炼全息式聆听：用心感受他人

聆听练习：什么是事实？什么是感受？什么是内在需求？

4. 有效提问激发问题转化

1) 少用不用封闭式提问：2选1/封闭、过去/原因、消极/负向

2) 多用善用开放式提问：更多/开放、未来/成果、积极/正向

3) 转化式提问激发员工将问题转化为答案

（1） 你要的是什么？

（2） 为什么对你那么重要？

（3） 你怎么知道已经达成了？

（4） 你能做的是什么？

（5） 你如何承诺坚持去做？

（6） 我能为你做些什么？