商务应酬礼仪培训

一、快速构建你的品牌吸引力

1、用着装提升你的职场战斗力

2、个人品牌形象管理ABC原则

3、着装认知五层次

4、用服装去沟通——如何“辨色识人”

5、用个人品牌搭建信任

6、为什么说“站在未来看现在,放下小我看人性”

二、心理认知与关系搭建

l 认知应酬中的角色定位

l 建立起伙伴关系

立场是建立伙伴关系的前提

信任是建立伙伴关系的基础

利益是建立伙伴关系的动力

情感是建立伙伴关系的关键

l 关系搭建的三个层次

业务同频

思想共振

行为合体

三、商务礼仪实操应用——跨部门配合、上下级组织安排

一、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

坚持规范化做法(规格不能多变)

提前做好必要的准备工作

注意迎来送往的细节

自始至终对来宾热情友好,专心致志

(热情有度,有所为,有所不为)

注意住宿,膳食的安排(预定,确认菜单等)

二、客人的引导礼仪

在走廊的引导:在左?在右?

进出会客室的引导:先进?后进?

上下楼梯的引导:在前?在后?

进出电梯的引导:后进?后出?

重要宾客的引导

三、会客室内的接待礼仪

推荐饮品给客人

奉茶的礼仪

咖啡礼仪

座位的安排:场景演练揭示排位原则

四、送客礼仪

容易引起客人误会的送客行为

送客行为规范

五、鼓掌礼仪

鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

作为一种礼节,鼓掌应当做得恰到好处

节奏要平稳,频率要一致

    掌声大小,则应与气氛相协调为好

六、乘车礼仪

乘车礼仪规范

车上乘客座次安排

上下车礼仪

七、电话沟通礼仪

电话沟通的特点

a. 声音的表达力与礼貌用语的应用

b. 电话沟通的标准流程及话术

电话沟通的步骤及流程

a. 三三原则

三声内接起

三分钟结束

需要注意三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节

b. 电话沟**程中有效性的要求:重要内容的复述

四、实战饭局管理与心理攻守技巧

想成为应酬管理高手的**要义是什么?

 具备社交的基本意识

 案例分析:你具备这种意识吗

¶ 上应酬前的开胃菜——如此真实的现场,你如何破解?

¶ 商务应酬基本礼仪

 着装礼仪

 谈话礼仪

 名片礼仪

 握手礼仪

¶ 商务应酬专业沟通能力

 听看问说的基本功

 商务沟通的四大习惯

 攻心沟通的五大策略

 沟通艺术——命令客户的艺术,否定客户的艺术,赞美客户的艺术……

 如何与不同性格类型的客户沟通

¶ 应酬的5W (应酬的时间、地点、人员安排等)

 基于目标导向的情景构建

 时间的选择技巧

 地点的选择技巧

 座位的摆放策略

 随着进程的深入,安排人员的礼敬次序

 酒的选择

¶ 认识你的社交风格

 规避式

 竞争式

 让步式

 妥协式

 双赢式

¶ 你所不知应酬中的力量

 时间的力量

 专业的力量

 权力的力量

 人格的力量……

¶ 如何拒绝客户提出的要求?如何解决客户的异议?

¶ 如何不失水准的敬酒?

五、宴请时应注意的礼仪

一、中餐宴请接待礼仪

(一)宴会前期准备工作

(二)中式宴请的尊位确定、位次排序

(三)中餐餐具及使用

(四)中餐点菜技巧

(五)中餐进餐礼仪

二、西餐宴请接待礼仪

(一)西餐的特色和主要类别

(二)西餐宴请的特点和程序

(三)西餐摆台与座次安排

(四)西餐点酒与点菜

(五)西餐餐具和酒具的使用

(六)吃西餐的礼仪

三、饮酒礼仪

(一)礼仪斟酒有学问

(二)饮好开头两杯酒

(三)敬酒的方式及注意事项

(四)掌握临时祝酒的绝招

(五)独树一帜的祝酒词**感染力

(六)文明劝酒要见机行事

(七)机智敬酒有良方

(八)挡酒技巧:成为酒桌上的长清客

四、南北方酒文化差异

(一)如何点酒更得人心,如何敬酒更能拉进距离

(二)地域文化差异与心理搭建

(三)如何“喝”出感情来

五、伴手礼的选择与赠送

(一)“送”的本质是什么

(二)普通伴手礼的选择技巧

(三)特别伴手礼的讲究有什么