沟通技巧训练

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。在企业内部，人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队；如何不依赖货币资本的投入，提升沟通的技巧，是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择。

1.了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识

2.学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质

3.学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务

4.了解团队协作存在的五大障碍的根源，并进行有针对性的破解

5.提高团队协作能力，规避五大障碍陷阱，打造高凝聚力团队

6.了解障碍的存在，突破障碍心态，结合企业实际，熔炼团队精神

第一讲：对沟通的再认识

1、沟通首先是一种态度

2、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚

3、沟通不是随便运用的艺术

4、沟通不是权术

5、沟通就是把您的需要变成对方的需要

6、沟通是一门科学

第二讲：沟通的定义

1、工作和生活中常见的沟通问题与后果

2、沟通的定义

3、沟通的三要素

4、沟通的双向性

5、常见的单向沟通及后果

6、沟通的两种方式

7、肢体语言沟通的作用与特点

8、信任是沟通的基础

第三讲：沟通的障碍及消除

1、沟通背景不同，不具备沟通共同背景

2、不了解对方的角色即性格

3、您与对方的关系

4、沟通态度

5、沟通方式的选择

第四讲：沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法

2、聆听的五种层次

3、有效聆听的过程及特点

4、反馈的定义

5、反馈的特点

6、JOHARI沟通视窗

第五讲：工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备：沟通目标的设定

2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧

3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式

4、如何处理沟通种的异议

5、达成共识

6、共同实施

第六讲：工作中上、平、下级的沟通技巧

1、如何与上级沟通

2、如何与平级沟通

3、如何与下级沟通

第七讲：人际风格沟通技巧

1、四种沟通风格

2、支配型人的沟通特点

3、分析型人的沟通特点

4、表达型人的沟通风格

5、和蔼型人的沟通风格

第八讲：会议沟通

1、会议前的准备工作

2、会议的流程

3、会议中的角色扮演

4、会议后的追踪

5、高效会议的特点

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很多人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。

而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳。这样会给人非常不好的观感，让人感觉冲动，不理智，无法进行理性沟通。

所以一定要控制好个人的抵触情绪，开口前大脑当中先梳理自己要讲的话，切忌脱口而出。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供沟通技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。