合肥公务礼仪培训

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”，自人类有了社会生活，就开始有了礼。中华民族源远流长的礼仪文化是我们的宝贵财富。公务员代表的是城市高度和形象，在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平。知礼、懂礼、讲礼，应是每个公务员对自己的基本要求。从某种意义上说，规范公务员的言行举止，是提高城市文明的一个重要部分。

1.掌握政务礼仪知识

2.掌握人际交往中的重要原则

3.掌握政务礼仪的应用技巧

一、礼仪的基本概念

1、公务礼仪的概念

2、公务礼仪的特点

3、公务礼仪的原则

4、公务礼仪的作用

二、公务员人士的职业形象

1、公务员人士的仪容规范

2、公务员人士着装TPOR原则

三、公务员人士的仪态规范

1、站姿礼仪

2、走姿礼仪

3、坐姿礼仪

4、蹲姿礼仪

5、表情礼仪

6、微笑礼仪

7、手势礼仪

8、递接物品礼仪

9、致意礼仪

10、鞠躬礼仪

四、谈吐礼仪

1、讲话的语气 语调 语速

2、讲究说话的角度

3、灵活使用文明用语

4、讲究闲谈的技巧

5、赞扬他人的技巧

6、说服他人的技巧

7、拒绝他人的技巧

8、接打电话的技巧

五、办公礼仪

1、办公室礼仪(办公室的6s管理)

2、公文礼仪

3、汇报礼仪

4、调研礼仪

5、信访礼仪

6、会议礼仪

7、仪式礼仪

六、接待礼仪

1、礼宾礼仪

2、接待礼仪

3、迎送礼仪

4、座次礼仪

5、宴会礼仪

6、乘坐交通工具礼仪

7、礼品礼仪

8、窗口接待礼仪

七、涉外礼仪

1、涉外礼仪的基本原则

2、美国礼俗

3、日本礼俗

4、西餐礼仪

5、出国访问礼仪

6、国旗 国徽 国歌礼仪

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一、眼神。与人交谈，目光应和善、友好，不时注视对方的眼睛。听者的情绪也会从眼神中透露出来：眼神专注、嘴角略带微笑、不时点头，表示赞同、理解，而目光游移，则是对谈话不感兴趣。

二、举止。举止文雅、得体、大方，为了强调某论点，可适当运用手势，但动作不宜过大，不可手舞足。大庭广众之下，要避免两人频频耳语。谈话现场超过3人时，不要只与其中一两个人说话，要与多人互动，不冷落任何人。别人正在交谈时，要注意倾听，切忌与人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯。

三、语音、语速。交谈时需注意语音、语速、语调。如果发音不准，读错音、念错字、口齿不清则妨碍交谈。说话太快，听者会高度紧张，不利于交谈；语速太慢，容易造成气氛沉闷，会让人失去耐心。交谈时忌尖叫、旁若无人纵情大笑，以及喋喋不休的说个没完。