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健康管理师考试重要考点资料：反馈技巧要点

1、反馈技巧的要点
在人际交流中对对方传递的信息给予及时的、恰当的反馈，可以促进交流的进行。不能作出及时和恰当的反馈，则往往会影响交流的进行，甚至导致交流失败。
2、反馈技巧：
（1）在听对方的陈述时，要集中注意力，并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣，如微笑、点头等，以支持对方把交流进行下去（运用积极性反馈技巧）。
（2）恰当运用体语，比如点头、摇头、伸大拇指等（运用积极性消极性反馈技巧）。
（3）支持对方的正确观点和行为要态度鲜明（积极性反馈技巧）。
（4）纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心（消极性反馈技巧）。
（5）对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避，不作正面解答（运用模糊性反馈技巧）。
（6）对于知识性问题或决策性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答；搞清对方问题的核心，不要答非所问；了解对方的意图，针对问题的实质给予解答。
（7）对于不同人提出的同样的问题。回答可以因人而异。根据当事人的背景性别、年龄文化程度、宗教信仰性格等情况给予恰当的回答。