南京电话销售技巧培训内容

在营销成本日益高涨的今天，人们更多地把目光转向了电话营销。电话营销业绩要做大做强，构建一定规模的团队固然重要，但绝不只是靠人海战就可以，也并不是每个人都有着出众的电销天赋，更多是需要去引导和训练。

本课程从职业销售代表的素养提升出发，通过讲解电销的构建、高效的电销流程、售前准备和分析、开场白的技巧、电销过程中关键行为把握、跟进和促成，以及电销沟通中的技巧和电销人员的压力管理，帮您循序渐进地成为真正的电销高手。

1、熟练电话营销基本功

2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则

3、学会电话营销过程中的沟通技巧

4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户

5、掌握线上的黄金心态

6、把握建立客户信赖感的关键

7、掌握有效倾听、提问的技巧

8、准确找到客户的需求

9、学会有效进行客户名单管理与分析

10、掌握四大测试训练与两套实战营销工具

第一讲：用户至上、服务即营销

一、客户体验3进阶

1. 需求满足

2. 环节容易

3. 过程愉悦

二、客户核心痛点和诉求

1. 不要让我等：节约客户时间

2. 不要让我想：减少客户投入精力

3. 不要让我烦：满足个性化诉求

4. 不要让我多花钱：为我考虑性价比

第二讲：开场白技巧

一、电话销售面临两大挑战

1. 客户的时间和精力冲突

2. 客户的条件反射拒绝心理

二、激发客户兴趣的方法

1. 精彩开场白话术设计

2. 案例佐证准备

3. 一句话设计勾起兴趣

第三讲：需求探询技巧

一、孔雀型客户

1. 表达方式：滔滔不绝

2. 表达习惯：喜欢闲聊

3. 思维逻辑：缺乏逻辑

4. 客户需求：求新求异

5. 沟通要点：多多夸赞

二、猫头鹰型客户

1. 行为方式：细节盘问

2. 表达习惯：谨言慎行

3. 思维逻辑：有理有据

4. 客户需求：保守稳健

5. 沟通要点：专业征服

三、老虎型客户

1. 行为方式：自我中心

2. 表达习惯：说一不二

3. 维逻辑：掌控主导

4. 客户需求：功成名就

5. 沟通要点：专属服务

四、熊猫型客户

1. 行为方式：反应较慢

2. 表达习惯：委婉宽容

3. 思维逻辑：回避压力

4. 客户需求：多虑谨慎

5. 沟通要点：亲情关怀

第四讲：高效沟通技巧

一、倾听技巧

1. 倾听不好的习惯表现

2. 倾听能力的五位一体法

二、提问技巧

1. 封闭提问的优势

2. 封闭提问的话术

3. 封闭提问的局限

4. 5W2H1T提问法

5. 开放提问的价值

6. 开放提问的问题

三、答复的技巧

1. 认真思考

2. 准确判断

3. 局部回答

4. 安慰答复

5. 答非所问（很难直接正面回答）

四、问答赞模式

1. 常见问答模式

2. 练习问答赞模式

第五讲：销售成交技巧

一、介绍前提

1.不喜欢销售、客户能看到

2.怀疑自己的产品、客户能知道

3.不喜欢客户行为、客户能感受

二、介绍技巧

1.讲故事

2.例证

3.数字说话

4.比喻

5.富兰克林

6.特点归纳

7.ABCD

8.细节描述：宣传亮点

9. FABG终极演示话术

三、成交信号

1. 常见成交信号

2. 不同性格给出的成交信号

四、推动成交

1. 获得客户购买承诺

2. 因人而异成交技巧

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