客户关系建立与拓展培训

企业的业务来源于客户。对于客户的经营与管理需要的不仅是耐心，还有与客户的有效沟通与价值体现。要真正深化与客户的关系就要贴近客户，了解客户需求，进行有效沟通；要跟客户之间建立战略合作伙伴关系，彼此之间要诚信互信，共享知识。在维护客户关系上要创新，不能只停留在低层次的公共关系方面，要寻求深层次提升客户价值，帮助客户成功。客户关系要基于价值链，确定买卖双方双赢、共享的关系，通过这种策略联盟与合作提升双方之间在价值链上的整体竞争能力。

破冰：团队风采 组队

中国经济发展现状和未来

“数字化时代”的应对和挑战

思考？

“数字化时代”下的---数字化运营

营销人员的职责变化

**能带来的结果是什么？

客户开发

客户需求开发

商机挖掘

商机开发的五环节

商机获取阶段

商机关键行动总结

课堂研讨：项目商机阶段标准

客户需求---挖掘的方向和原则

基本原则

明确客户痛点即“需求”

发现痛点

洞察客户

区分客户需求

痛点要与客户关键人高度相关

需求确认瀑布模型

课堂研讨：挖掘需求的方法

销售渠道区分与应对

店销：

提升店面的销售额公式

平均单平米“效能”提升

行销

电销

电话拜访技巧

如何和客户之间建立信任

1、客户行为分析

四种性格特征的客户：测试 分类

与不同个性客户有效沟通的方法

沟通成交模型

2、与客户建立信任的原则

课堂小组研讨：如何在客户的账户里面存款

了解客户需求技巧---从心开始

微信朋友圈IP打造

如何回复朋友圈？

如何定义自己的朋友圈的IP

案例分析：如何利用朋友圈做营销

2、与客户创建安全沟通环境

3、情商

认识和管理自身情绪的能力

识别和影响他人情绪

4、了解客户需求的方法

挖掘客户需求五环问

研讨：拜访客户销售话术

扩大自己的人脉圈

通过客户的各种角色关系人

个人IP打造

其他渠道