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客户经理培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-11-13

导语概要

你想要成为一位出色的客户经理吗?你想要掌握商机拓展、挖掘与推进流程的关键技巧吗?而且,你还能在整个营销过程中不断促进高层和关键客户的关系吗?那就来参加我们精英客户经理培训!

客户关系维护培训咨询

你想要成为一位出色的客户经理吗?你想要掌握商机拓展、挖掘与推进流程的关键技巧吗?而且,你还能在整个营销过程中不断促进高层和关键客户的关系吗?


那就来参加我们精英客户经理培训!我们旨在帮助学员深入了解重要项目的商机拓展过程,并掌握每个关键节点的把控技巧。通过本课程,你将学会如何在实践中不断进步,不断维系与高层及关键客户的关系。


我们采用案例分享和模拟演练等多种互动方式,提升你的实战能力。你将获得一系列宝贵的经验和技巧,可以立即应用于工作中。


客户关系维护培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系维护培训内容

第 一 部分:政企市场与客户经理团队现状分析

如何看待目前客户经理这份工作

公司究竟给了客户经理最有价值的东西是什么

大客户营销工作的成就感从何而来

优秀客户经理的视野

客户的角度

公司的流程

组织的文化

行业的发展

案例分享:一个精英客户经理是如何“炼成”的


第二部分:大项目客户商机识别与转化

客户经理业绩诊断三部曲

信息

商机

成交

我们所了解项目商机有哪些形态

潜在商机

显性商机

有效商机

未来商机

案例讨论:这些商机分别属于哪一类的商机

如何实现不同商机形态之间的转化和推进

潜商机如何转化为显商机

显商机如何转化为有效商机

有效商机如何转化为成交客户

为什么会存在未来商机

不要被“伪商机“蒙蔽了双眼

案例分享:一个有效商机是如何变成未来商机的


第三部分:大项目客户商机识别与转化

客户组织架构与决策链分析

如何利用工具进行客户决策链分析

高中基层的需求分析

组织需求与个人需求分析

案例分享:南京某政企客户部的“战略地图“

商机挖掘的话题切入点

固话方面的商机如何切入

宽带方面的商机如何切入

手机方面的商机如何切入

行业应用方面的商机如何切入

案例情景演练:商机挖掘过程演练

商机挖掘过程中的行业应用的话题如何展开

公司的主营业务管理

公司的宣传及形象管理

公司的客户管理

公司的员工管理

商机挖掘的提问技巧

如何引导客户全面、深入的谈论问题

如何让客户意识到问题的严重性及紧迫性

如何做话题的总结确认

如何为下一次的拜访留下由头

视频分享:客户经理与客户的对话,对你有什么启发


第四部分:高层客户关系的维系与发展

客户经理与客户的关系建立路径

陌生人

供应商

朋友

战略合作伙伴

案例分享:客户经理小王的困惑

客户关系建立的三项核心原则

投其所好最重要

物质利益不可靠

欲取先予下功夫

客户关系建立的小技巧

短时多次

增广人脉

微信关怀

业务渗透

优化“客户触点”服务规范的要点

“*”理论在大客户销售过程中的价值

初次见面时的商务礼仪(介绍/握手/名片/乘车/就餐……)

商务沟通时的服务规范(邮件/电话/面谈/方案呈现……)

“关键触点”时的服务规范(生日祝福/节日问候/请求帮助……)


第五部分:客户关系建立过程中的沟通能力

建立融洽关系的沟通技巧

如何恰如其分的表达自己的欣赏和认可

怎样运用同理心来化解客户的负面情绪

如何同不同风格的客户进行有效沟通

如何增强自身的说服力和影响力

什么是“价值型”沟通思路

什么是人行动的根本动机

如何利用“趋利避害”法则影响对方

视频分享:高手是如何通过“感性导入 理性说服”的方式来达成沟通目的的


第六部分:课程总结与答疑

定制企业培训方案

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