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上海电话销售课程

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-09-22

导语概要

电话销售培训导读电话营销,在企业的营销工作中扮演着至关重要的角色。然而,长期以来,电话营销却给客户带来了一系列负面影响。有些人甚至利用电话营销进行诈骗活动,将原本良好的客户售前沟通方式彻底贬低为不择手

电话培训咨询

电话销售培训导读


电话营销,在企业的营销工作中扮演着至关重要的角色。然而,长期以来,电话营销却给客户带来了一系列负面影响。有些人甚至利用电话营销进行诈骗活动,将原本良好的客户售前沟通方式彻底贬低为不择手段的欺骗手法。


作为企业,我们应该深刻认识到电话营销在企业营销工作中的作用,并对待电话营销活动予以充分重视。更重要的是,我们应该为电话营销人员提供必要的岗位技能辅导,使他们从营销的角度去学习电话沟通,从电话沟通的角度掌握营销技巧。在考核电话营销人员时,除了关注目标完成情况,更应该注重客户体验评价。我们的目标不仅仅是促成销售,更要让客户在这个过程中享受到愉快和满意。


电话销售培训目标


●更新电话营销的核心理念,培养电话营销的多赢思维

●明确电话营销的目标定位,锁定目标客群及其联系人

●掌握电话营销的事前准备,建立信任和谐的沟通氛围

●善于激发客户兴趣及需求,掌握亮点呈现异议处理技巧

●掌握促成和持续跟进方法,做好过程管理和评估反馈


电话销售培训内容

一、什么是电话营销

●关于“电话营销”

●电话营销的特点

●电话销售的流程

二、电话销售的基本礼仪及禁忌

●电话销售基本礼仪

●电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

●第 一 部——作好态度准备

●第二部——确立目标

●第三部——掌握产品知识

●第四部——了解客户

●第五部——准备要传递的信息

●第六部——设计合适的问题

●第七部——做好信息记录与管理

●第八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

●常见的电话流程

●实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程

●模拟演练:个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

●发音与停顿技巧

●声音感染力

●拍马屁和拼命拍马屁

●与客户建立融洽关系

●提问的技巧

●积极倾听技巧

●确认得到反馈技巧

●同理心让你更善解人意

●如何对付不爱开口的客户

●如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

●发现购买信号

●促成定单时机

●促成技巧

●应付拒绝

●异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

●如何跟进

●未成交定单跟进

●定单后跟进

●与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

●沟通时间

●客户类型

●电话流程

定制企业培训方案
  • 上海电话销售课程

    电话营销培训师-潘岩

    潘老师曾在世界500强企业任一线客户经理、资深营销经理、呼叫中心高级管理人员、省级内部培训师管理等职务。具有10年以上的电话营销实战经验,是真正意义上从一线走过来的实战型讲师,对新时代下的客户维系、营销和投诉处理方面有深入的研究和实践...

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    电话营销辅导教练-梁艺泷

    梁老师有8年一线呼叫中心服务营销实战经验,6年金融行业呼叫中心培训辅导经验,6年呼叫中心现场管理实战经验,5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验,8万多通电话外拨的实战记录...

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    呼叫中心服务营销教练-神富强

    神富强老师凭借自己一线8年的电话服务营销实战经验,经历了所有话务员、电话销售代表所经历的酸甜苦辣,通 过不断的总结方法,积累经典案例,为大小企业、呼叫中心量身定制各类教材,深受广大学员的喜爱...

电话销售通话前要准备什么

1) 获取客户基本信息

业务人员通常获取客户电话资料的途径有电话黄页、报纸杂志广告、上网、其他行业搜集、介绍等。并不是每个号码都是有价值的,业务人员根据自己的需要按照行业、公司规模、地点、信息的准确性等条件进行塞选。

2) 研究客户基本资料

在给客户打电话之前,要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料,电话销售人员才能确定这次销售的重点,并投其所好。

3) 准备完整产品资料

包括产品的价格表、宣传资料、演示版地址、功能与应用、卖点等,便于客户想详细了解时可以及时准确的传递给客户。

4) 了解客户购买动机

每一位客户购买产品时的动机可能都不一样,但通常最终动机可以归纳为两大类:一类动机是希望获得某种好处;另一类动机是害怕损失某种利益。每一个准客户在购买一种商品时,一定会想“这个商品对我有什么好处?”因此客户买的是“好处”而不是商品本身的功能。另外,必须区别准客户的“需求”并非“期望”。“需求”是非要不可的动机,而“期望”是有**,没有也没关系的部分。业务人员通过电话对客户介绍商品功能/利益时,主要是强调必要的功能/利益,非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果,电话销售人员千万不要本末倒置。

5) 自我状态调整

在开始通话前,一定要保持愉悦的心情、充沛的体力、良好的坐姿,只有这样才能传递给客户健康热情的声音。声音可以反应出关怀或冷陌,充满兴趣或漠不关心,耐心或浮躁,接受或抗拒,要让客户接受你,就必须让他透过你的声音感受到你的笑容和友善。

6) 物品准备

通话提纲、用来记录的笔和纸、一杯温开水(当说话太久时,喝水可以松弛声带)。

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