杭州电话销售技巧培训

电话营销是一种高效、直接的沟通方式，可以帮助企业与客户建立紧密联系。通过巧妙运用语言和技巧，我们可以将电话营销打造成一个卓越的营销工具，促进企业的发展和壮大。但只有高质量的电话营销，才能真正赢得客户的信任和认可。因此，我们要不断提升自身的服务质量和专业水准，并积极关注客户的反馈意见，不断改进和优化电话营销策略。

●建立电话销售的积极职业心态、掌握“三好破冰法”，提高电话成交成功率

●学会剖析客户的6段选择心理变化规律，引导客户需求，突破电话销售瓶颈

●掌握成交谈判五大技巧，刺激客户购买动机，熟练利用压力曲线抢先成交

●掌握电话销售的“找、挖、切”的流程技巧，提升电话销售业绩

一、电话营销职业认知

●客服人员的四大目标，主动营销的心态

●案例、互动（自信的电话营销）

●职业定位（根据讲师自身一线电话营销的工作经验，讲述销售人员的未来发展规划）

●电话营销时面临的四个时期

●恐惧期、兴奋期、厌倦期、困惑期

二、主动营销心态塑造与调整

●电话营销工作现状压力分析

●简单有效的缓解电话营销压力的方法

●积极阳光客服心态训练

●客服沟通情绪来源

●积极阳光服务心态来源

●活在当下的客服心态

●积极阳光的客户心态

●开启积极的智慧

●调整快乐的营销心态

●期望效应在客户服务中的运用

●一线基层电销岗位压力源分析

●简单有效的缓解一线营销压力的方法

三、营销团队凝集力建设

●营销团队活动的选择

●团队凝聚力

●PAC团队角色理论

●团队中不同角色的沟通

四、客户营销沟通技巧

1、倾听技巧

●倾听的三层含义

●倾听的障碍

●倾听中停顿的使用

●倾听的层次

●表层意思

●听话听音

●听话听道

现场演练：客户抱怨金融服务，请用倾听技巧安抚客户的情绪。

案例：利宝两全组合保障计划，积极回应技巧

案例：保险行业超级经典好用的回应词组

2、同理技巧

●什么是同理心？

●对同理心的正确认识

●表达同理心的3种方法

●同理心话术的三个步骤

案例：你们都是骗人的

视频欣赏：客户着急如何运用同理匹配

3、赞美技巧

●赞美障碍

●赞美的方法

●赞美的3点

●销售中赞美客户

●直接赞美

●比较赞美

●感觉赞美

●第三方赞美

●骂声中赞美

4、沟通技巧一——亲和力

●电话里亲和力表现

●电话中声音控制能力

●声调

●音量

●语气

●语速

●笑声

●言之有礼

五、电话营销实战技能提升

1、电话营销实战技能：开场白前30秒话术

●开场白之规范开头语

●开场白客户害怕听到的词语

●开场白引起对方的兴趣

2、营销实战技能：客户需求挖掘

●挖掘客户需求的工具是什么

●提问的目的

●提问的两大类型

●外呼提问遵循的原则

●三层提问法

●信息层问题

●问题层提问

●解决问题层提问

现场演练：通过提问挖掘客户的需要

案例分析：运用提问技巧提高老客户的满意度

情景模拟：运用提问挖掘客户对产品的需求

4、营销实战技能：有效的产品介绍

产品介绍最有效的三组词

提高营销成功率的产品介绍方法

●好处介绍法

●对比介绍法

●主次介绍法

●客户见证法

●分解介绍法

5、营销实战技能：客户异议处理与挽留技巧

●异议的分类

●真实异议

●虚假的异议

●隐藏的异议

●异议处理的四个原则

●客户异议处理的四种有效方法

●提前异议处理法：引导法、同理法、认可法

6、营销实战技巧：促成技巧

●人性需求与促成

●人性的两大需求

●人性需求对促成的价值分析

●促成的五大技巧

现场演练：学员学会3种以上的促成方法

话术设计：6种促成的话术编写

7、营销实战技能：结束语与信息收集

●专业的结束语

●让客户满意的结束语

●结束语中的5个重点

●成交后的转介绍话术设计

声音既不能太小也不能太大，这是因为：打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意；打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度;太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。