导购成交技巧培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-08-22
导购,这是一项重要的角色,直接决定了门店的生意如何。然而,随着人们生活水平的提高,越来越难以找到优秀的导购人才。越来越多的人不愿意从事导购工作,他们认为这份工作前途渺茫,地位低下,而且压力巨大。虽然这些理由貌似合理,但背后隐藏着一些值得我们深入探究和思考的问题。
导购,这是一项重要的角色,直接决定了门店的生意如何。然而,随着人们生活水平的提高,越来越难以找到优秀的导购人才。越来越多的人不愿意从事导购工作,他们认为这份工作前途渺茫,地位低下,而且压力巨大。虽然这些理由貌似合理,但背后隐藏着一些值得我们深入探究和思考的问题。
首先,作为终端一线的导购,我们需要了解当前市场发生了哪些新的变化,顾客有哪些新增的需求。同时,我们需要问自己,个人的工作思维和意识是否能跟上市场发展的节奏?
其次,导购的招聘门槛相对较低,不同的导购对待事物的认知水平也不同,这直接影响着顾客的服务感受。只有我们认清自身的价值所在,用价值驱动我们的工作动力,才能让我们的工作成果显现,才能让我们对导购这个职业充满热情。
再次,面对日益激烈的线上线下竞争,顾客获取信息的途径越来越多,他们在购买决策中迷茫不知如何选择。有些顾客甚至比我们更专业。因此,作为导购,我们需要提升我们的专业素养和工作能力,以满足顾客当下的服务需求。
基于以上原因,我们开设了这门课程,系统梳理并提升终端导购岗位的从业素养与工作技能,从市场环境变革到岗位价值认知,再到销售技能强化,我们将全面助力品牌在终端市场的销售发展。这是一个能够让你事业迈上新的台阶的机会,你将成为一名优秀的导购,在门店中取得巨大的成就。让我们一起投身到这个精彩的领域,将导购变得更加出色!
销售成交技巧内训课程推荐
销售课程介绍
销售培训内容
第 一章:认清市场变革?战无不胜
思考讨论:你的顾客是谁?
第 1部分:疫情后的新市场发展
第2部分:疫情后的新顾客需求
第3部分:疫情后的新销售模式
第4部分:疫情后的新营销技能
第二章:明确岗位价值?重获新生
第1部分:销售工作的正确认知
思考讨论:你如何看待自己的岗位工作?
认知误区1、干销售要会忽悠?
正确观点1、忽悠只是嘴皮子功夫,真正打动顾客内心的是专业能力!
认知误区2、干销售低人一等?
正确观点2、工作没有高低贵贱,人不分三六九等!
认知误区3、干销售前途渺茫?
正确观点3、干销售是获得个人全面提升的捷径!
认知误区4、干销售压力山大?
正确观点4、任何工作都有压力,要成功先抗压!
认知误区5、干销售乏味枯燥?
正确观点5、告别被动销售,让工作更有意义!
第2部分:销售必备的反向思维
思考讨论:销售人员需要具备哪些反向思维?
反向思维1、顾客需要被尊重
反向思维2、顾客需要被用心对待
反向思维3、顾客需要有利于“我”
反向思维4、顾客需要被教育
第3部分:值得信赖的职业形象
思考讨论:怎样的形象会赢得顾客信赖?
1、提升顾客信赖度—工作形象
2、提升顾客信赖度—言谈举止
3、提升顾客信赖度—专业能力
4、提升顾客信赖度—真心关怀
5、提升顾客信赖度—合理建议
6、提升顾客信赖度—自信承诺
第三章:强化签单技能?步步为盈
思考讨论:请分享你的客户服务流程?
案例分享与互动解析
第1步:用心接待,顾客驻留
1、五种破冰法让顾客愿意和你说话
1-1、服务式破冰
1-2、赞美式破冰
1-3、自我介绍式破冰
1-4、迷糊认错式破冰
1-5、 开门见山式破冰
2、为顾客营造超级体验感
2-1、门店服务接待标准化流程
2-2、五感体验让顾客感觉贴心
2-3、情感体验让顾客内心感动
第2步:明确动机,探寻需求
案例分享与互动解析
1、触达顾客购买的动机
1-1、什么是动机?
1-2、引发顾客购买动机的内在条件
1-3、引发顾客购买动机的外在条件
1-4、顾客购买行为背后的4个动机
1-5、顾客购买动机之终端案例解析
2、四套组合拳有效挖掘顾客购买需求
2-1、观察思考
2-2、客说我听
2-3、沟通调研
2-4、综合决策
第3步:与客同频,高效推介
? 案例分享与互动解析
1、产品推介的核心原则
2、顾客购物心理分析
3、成功推介4大策略
3-1、引发联想,提升兴趣
3-2、两点强化,感同身受
3-3、案例激发,强化信赖
3-4、场景塑造,说服身心
4、产品推介的常见误区
第4步:塑造价值,引发欲望
案例分享与互动解析
1、塑造价值的思维核心
2、塑造价值的五种技巧
2-1、优势迂回法
2-2、高调出击法
2-3、细节*法
2-4、服务致胜法
2-5、效果卓越法
第5步:疑义解除,打消顾虑
案例分享与互动解析
1、顾客产生购买异议的原因
2、顾客购买的5种异议类型
3、购买异议化解与案例解析
第6步:瞅准时机,迅速成交
案例分享与互动解析
1、成交顾客的十个*时机
2、成交顾客的十种逼单技巧