政企客户关系维系培训
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2023-07-10
政企客户关系维系培训,旨在帮助参与学员成为真正的关系建立者与维护者。在这个培训中,你将了解如何在整个营销过程中持续提升与高层和关键客户的关系。不仅如此,你还将掌握重要项目商机拓展、挖掘和推进流程,并掌握关键节点的把控技巧,因为这些都是成功的关键。
政企客户关系维系培训,旨在帮助参与学员成为真正的关系建立者与维护者。在这个培训中,你将了解如何在整个营销过程中持续提升与高层和关键客户的关系。不仅如此,你还将掌握重要项目商机拓展、挖掘和推进流程,并掌握关键节点的把控技巧,因为这些都是成功的关键。
除了理论知识,我们**案例分享和模拟演练的方式,提供实战训练,帮助你在实际工作中更好地运用所学。这样,你将能够以更自信和专业的态度与客户沟通,提高业务竞争力。
客户关系管理培训课程介绍
客户关系管理培训内容
第 一 部分:政企市场与客户经理团队现状分析
如何看待目前客户经理这份工作
公司究竟给了客户经理**有价值的东西是什么
大客户营销工作的成就感从何而来
优秀客户经理的视野
客户的角度
公司的流程
组织的文化
行业的发展
案例分享:一个精英客户经理是如何“炼成”的
第二部分:大项目客户商机识别与转化
客户经理业绩诊断三部曲
信息
商机
成交
我们所了解项目商机有哪些形态
潜在商机
显性商机
有效商机
未来商机
案例讨论:这些商机分别属于哪一类的商机
如何实现不同商机形态之间的转化和推进
潜商机如何转化为显商机
显商机如何转化为有效商机
有效商机如何转化为成交客户
为什么会存在未来商机
不要被“伪商机“蒙蔽了双眼
案例分享:一个有效商机是如何变成未来商机的
第三部分:大项目客户商机识别与转化
客户组织架构与决策链分析
如何利用工具进行客户决策链分析
高中基层的需求分析
组织需求与个人需求分析
案例分享:南京某政企客户部的“战略地图“
商机挖掘的话题切入点
固话方面的商机如何切入
宽带方面的商机如何切入
手机方面的商机如何切入
行业应用方面的商机如何切入
案例情景演练:商机挖掘过程演练
商机挖掘过程中的行业应用的话题如何展开
公司的主营业务管理
公司的宣传及形象管理
公司的客户管理
公司的员工管理
商机挖掘的提问技巧
如何引导客户全面、深入的谈论问题
如何让客户意识到问题的严重性及紧迫性
如何做话题的总结确认
如何为下一次的拜访留下由头
视频分享:客户经理与客户的对话,对你有什么启发
第四部分:高层客户关系的维系与发展
客户经理与客户的关系建立路径
陌生人
供应商
朋友
战略合作伙伴
案例分享:客户经理小王的困惑
客户关系建立的三项核心原则
投其所好**重要
物质利益不可靠
欲取先予下功夫
客户关系建立的小技巧
短时多次
增广人脉
微信关怀
业务渗透
优化“客户触点”服务规范的要点
初次见面时的商务礼仪(介绍/握手/名片/乘车/就餐……)
商务沟通时的服务规范(邮件/电话/面谈/方案呈现……)
“关键触点”时的服务规范(生日祝福/节日问候/请求帮助……)
第五部分:客户关系建立过程中的沟通能力
建立融洽关系的沟通技巧
如何恰如其分的表达自己的欣赏和认可
怎样运用同理心来化解客户的负面情绪
如何同不同风格的客户进行有效沟通
如何增强自身的说服力和影响力
什么是“价值型”沟通思路
什么是人行动的根本动机
如何利用“趋利避害”法则影响对方
视频分享:高手是如何**“感性导入 理性说服”的方式来达成沟通目的的
第六部分:课程总结与答疑
客户关系管理公开课
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《客户关系管理: 打造持久的客户关系》
8月14-15日 上海(线上同步) -
《客户关系管理与关系推进》
9月15-16日 深圳(线上同步) -
《客户关系管理与专业回款技巧》
9月23-24日 广州(线上同步) -
《客户关系管理与大数据》
10月14-15日 北京(线上同步) -
《客户关系管理师高级研修班》
11月11-14日 深圳(线上同步) -
《360°客户关系管理》
12月16-17日 北京(线上同步)