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政企客户关系维系培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2023-07-10

导语概要

​政企客户关系维系培训,旨在帮助参与学员成为真正的关系建立者与维护者。在这个培训中,你将了解如何在整个营销过程中持续提升与高层和关键客户的关系。不仅如此,你还将掌握重要项目商机拓展、挖掘和推进流程,并掌握关键节点的把控技巧,因为这些都是成功的关键。

客户关系管理培训咨询

政企客户关系维系培训,旨在帮助参与学员成为真正的关系建立者与维护者。在这个培训中,你将了解如何在整个营销过程中持续提升与高层和关键客户的关系。不仅如此,你还将掌握重要项目商机拓展、挖掘和推进流程,并掌握关键节点的把控技巧,因为这些都是成功的关键。


除了理论知识,我们**案例分享和模拟演练的方式,提供实战训练,帮助你在实际工作中更好地运用所学。这样,你将能够以更自信和专业的态度与客户沟通,提高业务竞争力。

客户关系管理精品网课

客户关系管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

销售经理、销售主管、大客户销售经理、销售精英、商务内勤等相关人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户关系管理培训内容

第 一 部分:政企市场与客户经理团队现状分析

如何看待目前客户经理这份工作

公司究竟给了客户经理**有价值的东西是什么

大客户营销工作的成就感从何而来

优秀客户经理的视野

客户的角度

公司的流程

组织的文化

行业的发展

案例分享:一个精英客户经理是如何“炼成”的


第二部分:大项目客户商机识别与转化

客户经理业绩诊断三部曲

信息

商机

成交

我们所了解项目商机有哪些形态

潜在商机

显性商机

有效商机

未来商机

案例讨论:这些商机分别属于哪一类的商机

如何实现不同商机形态之间的转化和推进

潜商机如何转化为显商机

显商机如何转化为有效商机

有效商机如何转化为成交客户

为什么会存在未来商机

不要被“伪商机“蒙蔽了双眼

案例分享:一个有效商机是如何变成未来商机的


第三部分:大项目客户商机识别与转化

客户组织架构与决策链分析

如何利用工具进行客户决策链分析

高中基层的需求分析

组织需求与个人需求分析

案例分享:南京某政企客户部的“战略地图“

商机挖掘的话题切入点

固话方面的商机如何切入

宽带方面的商机如何切入

手机方面的商机如何切入

行业应用方面的商机如何切入

案例情景演练:商机挖掘过程演练

商机挖掘过程中的行业应用的话题如何展开

公司的主营业务管理

公司的宣传及形象管理

公司的客户管理

公司的员工管理

商机挖掘的提问技巧

如何引导客户全面、深入的谈论问题

如何让客户意识到问题的严重性及紧迫性

如何做话题的总结确认

如何为下一次的拜访留下由头

视频分享:客户经理与客户的对话,对你有什么启发


第四部分:高层客户关系的维系与发展

客户经理与客户的关系建立路径

陌生人

供应商

朋友

战略合作伙伴

案例分享:客户经理小王的困惑

客户关系建立的三项核心原则

投其所好**重要

物质利益不可靠

欲取先予下功夫

客户关系建立的小技巧

短时多次

增广人脉

微信关怀

业务渗透

优化“客户触点”服务规范的要点

初次见面时的商务礼仪(介绍/握手/名片/乘车/就餐……)

商务沟通时的服务规范(邮件/电话/面谈/方案呈现……)

“关键触点”时的服务规范(生日祝福/节日问候/请求帮助……)


第五部分:客户关系建立过程中的沟通能力

建立融洽关系的沟通技巧

如何恰如其分的表达自己的欣赏和认可

怎样运用同理心来化解客户的负面情绪

如何同不同风格的客户进行有效沟通

如何增强自身的说服力和影响力

什么是“价值型”沟通思路

什么是人行动的根本动机

如何利用“趋利避害”法则影响对方

视频分享:高手是如何**“感性导入 理性说服”的方式来达成沟通目的的


第六部分:课程总结与答疑


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    20年销售管理从业经验,世界500强外资行销售管理 副总,渣打银行私行 销售管理副总,花旗银行 资深客户经理/行长,中信银行 高端客户经理,环球银行高净值客户年度作家,江苏卫视财经节目嘉宾...

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