销售怎么催客户付款
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2023-07-08
在这个现实且残酷的社会,资金是一家企业能否长久运作的关键,所以账款的及时收回时**重要的,即便你再努力,没有回款的销售等于零,而催收欠款是一项长期而艰苦的业务,不仅要有坚韧不拔的毅力,更要具备讨债的素质和能力,掌握必备的讨债技巧。
在这个现实且残酷的社会,资金是一家企业能否长久运作的关键,所以账款的及时收回时**重要的,即便你再努力,没有回款的销售等于零,而催收欠款是一项长期而艰苦的业务,不仅要有坚韧不拔的毅力,更要具备讨债的素质和能力,掌握必备的讨债技巧。
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销售课程介绍
销售培训内容
思考:企业为什么要赊销?
思考:销售人员的工作责任是什么?
第 一章 客户延迟付款对企业经营的影响
思考:欠款形成的主要原因
第二章 催收欠款的基本原则
分享:应收账款的风险控制的六个重要环节
第三章 销售风险控制与应收账款管理
一、事前管理
(一)客户的选择
思考:客户选择时要考评什么指标?
(二)客户资信的调查
思考:**什么渠道调查客户的资信?
(三)客户信用等级的评定
思考:赊销条件的设立
二、事中管理
(一)建立合同评审机制
(二)建立客户档案
客户档案的具体内容 (例如客户付款的习惯和类型)
性格测试:不同性格的人员区分及沟通技巧
数据化营销管理—客户推进管理系统
销售周期分析
销售趋势分析
销售结构分析
欠款周期分析
(三)客户分级——分级的指标
单一指标分级
多指标分级
(四)建立内部协调机制监控管理体系
(五)建立客户的人脉关系网
(六)搭建客户情感账户平台
公司层面
销售人员层面
思考:如何针对客户付款关键决策人建立情感关系?
思考:付款关键人关系评估?
(七)做好让客户满意的售后服务
思考:如何处理客户的投诉?
三、事后管理
思考: 事后追讨乏力的原因?
(一)关注客户风险的征兆
思考:客户回款出现问题有哪些风险征兆?
(二)调整客户的信用等级
(三)选择催收欠款的方式
电话催账
思考:如何做好电话催收?
面访催账
信函催收
(四)面访催收的沟通技巧
做好准备工作
开场白
充分的交流
应对客户讨价还价的策略
结束催款
有效追踪
催收后客户关系的维护
角色演练:客户各种推迟付款借口的应对策略
(五)不同类型客户的催款策略
免费体验课开班倒计时
稍后会有专业老师给您回电,请保持电话畅通