销售谈判技巧和策略

在现实的工作和生活中，谈判经常会遇到让人头疼的问题。不管是公司之间的协商，还是个人之间的交涉，都存在以下情况：

- 报价太低，让对方得逞；

- 没有守住**后一道防线，导致失败；

- 尽管满足了客户的需求，但仍无法成功成交；

- 谈判虽然达成了协议，但自己却感觉未能达到预期目标。

那么，如何才能成为真正的谈判高手？如何与其他强劲的谈判者一较高下？无论是在大单销售还是人生的各个场合，如何游刃有余地应对？答案只有一个：需要接受完全专业的培训。

因为只有在专业的训练下，你才能掌握所有必要的技能和策略来应对各种复杂的情况。你将学会如何制定有效的计划和目标，如何准确分析对方的需求和利益，如何巧妙地运用话语技巧和身体语言来影响对方，如何在危机时刻保持镇定，以及如何在达成协议后确保自己的利益**化。

不要让自己在谈判桌上输得惨痛，因为你可以成为真正的谈判高手，只要你接受专业的培训和持续的实践。现在就开始行动吧，让自己成为无人可敌的谈判专家！

课程导入：认识谈判

1、 什么是谈判?

2、 谈判的类型

3、 谈判的三要素

4、 谈判的基本观念

第 一 讲：梳理谈判思维

一、谈判案例——成交价格博弈

1、 谈判流程错位

2、 谈判开始了吗？

1）现在我能谈价格吗？

2）客户为什么说价格贵？

3、 谈判流程分析

1）价格过早博弈是谁的错

2）价值与价格的关系

二、谈判案例——运用筹码交换

1、 谈判对手

1）分析事实和认知

2）看破不要说破

2、 谈判筹码

1）底牌不清筹码不抛

2）利益交换才是目标

三、谈判案例——成为提案*

1、 客户需求阶段

1）需求金字塔

2）P0~P4的客户状态

2、 客户构想塑造

1）竞争对手方案报价分析

2）屏蔽和重构策略

四、谈判案例——让对方感受“赢”

1、 利益和关系

1）囚徒困境测试

2）合作策略和掠夺策略

2、 不同阶段谈判的关注点

1）客户关注的四要素

2）谈判风格测试

五、谈判案例——推动销售进程

1、 客户采购流程

1）订单不同对谈判阶段的影响

2）区分二种状态四种形式

2、 有意识的推进

1）索取筹码价值

2）提升成交概论

第二讲：建立谈判框架

一、谈判实战博弈

1、 谈判关键要素

1）了解利益

2）探讨标准

3）共创方案

4）成功推进

2、 谈判框架搭建

1）开场准备

2）双方利益

3）释放筹码

4）替代方案

二、谈判框架设定

1、 设定谈判目标

1）目标设定对谈判的作用

2）情绪在谈判中的作用

工具运用：ABC模型

2、 替代方案和成交区间

1）如何设定*价格

2）如何理解期望成交价

3）拉伸价格怎么设定

工具运用：BATNA&ZOPA

3、 分析对方利益

1）立场和利益区别？

2）如何探寻对方利益点

工具运用：MOM利益探寻表

4、 如何交换和释放？

1）自己的筹码

2）对方的利益

工具运用：筹码交换矩阵

第三讲：引导谈判技巧

一、谈判论证

1、 价值主张

1）产品能力定位

2）谈判角色分析

工具运用：FAB分析表

2、 筹码分析

1）谈判的力量

2）谈判双方力量分析

工具运用：谈判战略矩阵

二、谈判中的沟通三角形

1、 倾听客户利益

1）倾听的作用

2）黄金沉默

工具运用：倾听中的层次

2、 反馈锁定技巧

1）深挖问题

2）确认信息

工具运用：沟通三维度

3、 设计你的提问

1）为什么要问？

2）我们到底要问什么？

3）如何塑造客户构想

工具运用：谈判引导模型