电话催收管理培训

在经济增速放缓和企业转型的过程中，企业盈利能力不断下降，加之融资难已成为一个普遍的问题，因此现在企业之间的赊销现象越来越多，企业应收账款金额也越来越大，也面临越来越多的信用风险。

特别是蕞近三十年来，随着金融环境的多变和复杂程度的加深，企业的信用风险也日益增大。企业在给客户提供短期信用以提高销售额、扩大市场份额的同时，也承担着自身企业应收账款数额过渡膨胀形成的较高的资金机会成本以及接受信用的客户到期无法支付而遭受经济损失的风险。信用风险管理已成为制约企业发展甚至生存的“瓶颈”因素。因此，如何加强信用风险的管理，防范信用风险成为众多企业面临的一个重大问题。

1、了解销售谈判的内容、时机和目的；

2、了解谈判过程，避免踏入谈判的雷区；

3、了解客户一些惯用的谈判手段；

4、了解应收账款催收的基本原则及指导思想；

5、掌握应收账款的技巧和方法。

单元一：应收账款绩效不良的原因与对策

1、当前收款外部环境因素分析

2、当前收款内部环境因素分析

3、买方延期付款的理由

4、卖方延期付款的理由

5、货款100%回收的具体做法

单元二：应收账款的成因及成本分析

1、应收账款对企业的潜在危害

2、不良应收账款形成的原因

3、常用的应收账款的分析工具

4、基础账款结算知识

单元三：债权的保障及完善内部催收程序

1、债权保障的5个基本要素

2、账款催收的指导原则

3、账款催收的内部程序完善

单元四：账款催收的方法

1、信函催收

2、电话催收的技巧

3、面访催收技巧

4、不同客户类型的催收方法

单元五：提升专业收款品质的五个具体作法

1、征信调查

2、建立档案

3、管控制度

4、自我管理

5、绩效评核

单元六：账款催收的技巧和案例分析

1、常见的拖延手法及对策

2、账款催收的实战案例分析

3、账款催收在企业信用管理中的角色

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其实之前公司也内部培训过很多关于欠款催收的课程，但是总是没有根本的解决其中的问题，这次有幸请到诺达**的陈建华老师，跟以前培训不同的是，上课不会睡觉，因为基本老师采用的是现场互动，现场模拟的方式，能够让我们每一个人都参与到其中，将那些理论化的知识一下子就吸收到了脑袋中，蕞主要的是有效的提升了我们催收人员的话术技巧和应变能够力，我觉得非常的不错！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。