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长春品牌管理培训

来源:教育联展网    编辑:佚名    发布时间:2023-05-11

导语概要

如何建造符合客户需要的产品、如何提高客户体验感、如何让客户满意,已然成为现代企业的关注焦点和日常管理工作重中之重。越来越多的企业在发展壮大的同时,已经关注到品牌的影响力,并着力于创建属于自己的品牌,例如小米、滴滴等,并由品牌衍生出多种服务与产品,以满足不同客户的需求。

品牌管理培训咨询

如何建造符合客户需要的产品、如何提高客户体验感、如何让客户满意,已然成为现代企业的关注焦点和日常管理工作重中之重。越来越多的企业在发展壮大的同时,已经关注到品牌的影响力,并着力于创建属于自己的品牌,例如小米、滴滴等,并由品牌衍生出多种服务与产品,以满足不同客户的需求。

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品牌竞争,错位取胜
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品牌管理培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、营销总监、品牌经理、营销经理、营销主管、企划主管等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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品牌管理培训内容

一、品牌

1.品牌的概念

2.品牌的作用

3.品牌核心价值

二、品牌管理

1.品牌管理管什么?

2.品牌管理的四个阶段

3.品牌管理常见的误区

4.品牌管理的三大策略

三、客户关系管理体系

1.CRM的概念

2.CRM的四大阶段

3.CRM管理体系构成

四、客户关系管理体系构建

1.客户信息收集与动态管理

客户信息收集内容

客户信息收集渠道

从客户投诉中收集客户信息

客户信息动态管理与分析

2.客户分级管理与二八法则

不同级别客户带来的价值不同

企业须根据客户的价值分配不同资源

客户分级是进行客户沟通、实现客户满意的前提

客户分级管理的目标

3.客户的沟通与沟通策略

客户沟通是实现客户满意与维护客户关系的基础

客户沟通的内容

客户沟通的途径

客户沟通的策略

4.解读客户满意

客户满意=客户体验-客户期望

客户满意的意义

客户满意的衡量

影响客户满意的因素

5.客户的流失与挽回

客户流失的原因

如何看待客户流失?

客户流失是不可避免的

挽回流失客户的重要性

挽回流失客户的策略

五、客户意识管理与客户体验提升之道

1.客户导向的内控体系建立

2.售后服务监督与考核机制

3.产品缺陷反馈流程与持续改善机制

4.客户意识贯穿公司运营全流程

5.客户体验与客户触点管理

六、关于品牌理念与客户满意意识管理的几个问题

1.公司理念植入由上至下&由下至上?

2.公司理念与企业文化的关系

3.品牌理念与客户满意意识如何贯穿于工作流程?

4.企业管理中产品重要还是服务重要?

讨论:理念植入与公司管理制度如何相融

**后:答疑互动环节


定制企业培训方案

品牌管理实战导师

曹墨梅

俄罗斯Ok-Loza集团、意大利Lucchini集团中国市场总顾问

东道品牌创意集团合伙人、战略顾问

澳大利亚昆士兰大学营销战略硕士

曹墨梅老师有25年以上战略、品牌、国际营销管理实战经验,曾任东道品牌创意集团副总裁、法国CGG集团中国及亚太十国市场营销总监、德国MAN集团中国经理,不论是对企业发展战略还是品牌战略、营销战略都驾轻就熟,曾赴英、美、德、法等13个国家和地区进行商务拓展,业务经验涉及金融、教育、医疗、能源、汽车、贸易等29个行业,是基层逐步上升到集团总裁的实干者...

“三位一体”(EAB)企业品牌法则创始人

刘静华

意大利**运动品牌LOTTO男装品牌设计师

国内外多家知名广告、公关公司创意总监

清华大学 《艺术设计三大构成》《平面设计》主编

刘老师曾服务过上百家世界五百强企业及国内知名企业,有二十年品牌实战经验,他从100 成功品牌案例中总结和积累了大量的方法和经验,提出了“三位一体”(EAB)品牌法则。曾助力多家中小企业品牌升级,扩大品牌影响力,抢占市场...

数字化品牌营销实训讲师

李玮东

曾任:GAAC国风广告 互动营销部 策划经理

曾任:灵思营销 数字营销中心 总监

曾任:电通安吉斯 营销事业部总经理

李玮东老师是一位实战派出身的培训讲师,19年深植于企业培训,13年深耕品牌营销。拥有国际500强企业及上市企业高管工作经历,曾任世界**2品牌营销公司高管,一直致力于为客户提供战略品牌咨询/培训、企业经营解决方案,帮助企业建立品牌DNA、构建营销体系、经营思维、运营管理等企业经营模式...

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    7月15-16日 杭州(线上同步)
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    8月10-11日 北京(线上同步)
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  • 《3W品牌战略——打造高竞争优势的品牌利益体系》

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  • 《打造卓越企业品牌》

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