青岛服务中心窗口新员工培训
来源:教育联展网 编辑:佚名 发布时间:2021-01-06
新员工职业化培训导读作为企业的新员工,一定要触动心底的反思“你在为谁工作”?不尽快弄清这个问题,不调整好自己的心态,今生很可能与成功无缘,工作是我们要用生命去做的事;无论你做什么工作,无论你面对的工作
新员工职业化培训导读
作为企业的新员工,一定要触动心底的反思“你在为谁工作”?不尽快弄清这个问题,不调整好自己的心态,今生很可能与成功无缘,工作是我们要用生命去做的事;无论你做什么工作,无论你面对的工作环境是松散还是严谨,你都应该认真的工作。
做一名合格的员工,首先要学会敬业,忠诚是一种职业生存方式,抱怨是你迈向成功的绊脚石,大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。其次就是要拥有良好的心态,态度改变人的命运。态度不好,对职业缺乏热忱及爱心,肯定无法达到成功。为了更好的帮助企业新员工更好的适应新环境,解决工作中出现的焦虑问题,诺达**为您推荐以下专业的培训课程:
新员工职业化培训目标
1、透过MBTI解析个人优势,构建职场优势图表,建立职场信心,建设职场正心态
2、加深职场目标意识,制定可被执行的个人成长计划,逐步提高职场职业素养
3、职场人际关系工作支持表运作,提高职场团队意识和协作能力
4、透过职场时间管理表格运用,建立以时间线、工作项跟进、人事沟通的三维工作习惯自我培养机制
课程要素
新员工职业化培训课程大纲
一、新员工如何完成角色转换
1、从大学生到员工的变化
2、自我舒适区域
3、新入职员工如何积极转换角色?
4、平和心态
5、重视入职培训
6、自己顺利融入部门
7、对自己的成长负责
8、成功=优秀品质的叠加
二、新员工赢在职场的六大超越
1、自信——精神超越
2、速度——起点超越
3、勤奋——时间超越
4、担当——问题超越
5、学习——标杆超越
6、创新——方法超越
三、新员工的工作观
1、工作:成功之路的起点
2、忠诚:卓越一生的基础
3、逆境:唤醒心中的巨人
4、信念:铸造生命的奇迹
5、目标:奔向人生的彼岸
四、优质服务理念
1、从做商到行商——从被动服务到主动服务
2、以客户为中心的服务理念
3、服务是营销的基础
4、把握服务的关键时刻
5、服务的三个层次
6、优质服务与《黄帝内经》
7、树立服务风险防范意识
8、把客户当什么看——客户到底是不是上帝?
五、新员工职业形象与行为礼仪训练
一、客户接待形象成功学
1、首因效应
2、近因效应
3、光环效应
4、末轮效应
5、相由心生
二、形象礼仪
1、服饰礼仪:“职业装穿出服专业形象”
2、配饰礼仪:画龙点睛配饰技巧
3、化妆礼仪:“三分长相,七分打扮”
4、仪容礼仪:专业仪容10细节
三、仪态动作
1、站姿规范:站姿要领、站姿禁忌
2、坐姿规范:常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿
3、走姿规范:行走要领、行走方位、禁忌
4、蹲姿规范:蹲姿要领、蹲姿禁忌
5、手势规范:引导、指示、介绍、握手、接递票据
6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势
四、亲和力训练
1、交流中眼神所涉及的区域
2、“重视”你的客户
3、打造亲和力
4、微笑服务的重要性
5、微笑的魅力所在
6、训练完美微笑
六、客户沟通与投诉处理
一、服务用语规范训练
1、职员语言规范意识培养
2、工作日常用语实战训练
二、高效服务沟通的技巧
1、影响沟通效果的因素
2、营造沟通氛围
3、沟通六件宝
4、分析对方的核心需求
5、深入对方情境
6、高效提问引导技巧
7、三明治法则
8、高效沟通六步曲
三、委婉地提醒客户技巧
1、目的-->引导-->封闭式提问
2、共赢
3、要求他-->帮助他
4、无利-->有利
四、委婉地解释说明规定的技巧
1、委婉提醒法
2、巧妙诉苦法
3、巧妙请教法
4、同一战线法
五、客户安抚技巧
1、面带微笑/面带难过的表情、声音
2、关怀客户、理解客户
3、让客户发泄-(倾听、提问)
4、表达我们的立场,与客户达成共识(共赢)
5、五个同步
6、三换原则
六、新员工专业客户投诉处理技巧
1、客户投诉原因分析
2、化解客户投诉——分析客户心理,给予客户关怀
3. 客户标准就是客户期望值、需求等
4. 如何发现并分析客户需求
5. 要处理客户事情,先处理客户心情
6. 客户期望值管理
七、管控客户投诉——客户投诉处理技巧
1、头脑风暴——小组探讨:在各自工作中碰到的典型抱怨投诉的难题?
2、遵循投诉处理原则
3、客户投诉处理流程
4、服务中“太极六法”
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企业客户评价
本次的培训讲师向我们新一届的员工讲述了很多职业化素养的知识,让我们提升了从校园人转变成为社会人,心态上得到了一定的舒展。同时也增进了我们对企业文化的了解,激发了我们的荣誉感和使命感,非常感谢李老师的专业!
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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