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企业电商与营销-电子商务师四级课程
一、培训目标
本课程是为使《电子商务师》专业学生提高就业能力，获取国家“电子商务师”职业资格的必修课程。经过本课程的学习，使学生掌握电子商务的专业理论基础知识和基本操作技能，学习后基本符合电子商务师国家职业标准，能够综合运用所学的电子商务专业理论和知识，从事网页设计、信息收集、网络使用、电子交易等工作的电子商务专业人才。
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《电子商务师》四级 |
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序号 |
课程设置 |
课时 |
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模块1 |
基础知识 |
50 |
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模块2 |
网店开设与维护 |
60 |
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模块3 |
商务信息处理 |
60 |
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模块4 |
客户服务 |
60 |
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总课时 |
230 |
二、课程设置和培训要求
培训模块一：电子商务基础知识
1、培训要求
经过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。
2、培训主要内容
第1部分：电子商务基础知识
电子商务定义
电子商务种类
第二部分：网络浏览与搜索
Internet Explorer浏览器的使用
网络搜索及常用搜索网站
第三部分：网页及编写工具
HTML语言基础
常用HTML和图片编辑软件
第四部分：电子商务的网络安全
电子商务安全管理
第五部分：消费者权益保护
消费者权益法律知识
培训模块二：网店开设与维护
1、培训要求
经过本模块技术培训，使培训对象能够掌握网店开设与维护的方法，具备网店商务、商品信息发布、维护管理的技能。
2、培训主要内容
第1部分：在第三方平台上开设网店
典型电子商务平台
开设网店前期准备
获得图片的存储空间
店标设计
网店公告
店铺类目和商品描述模板
第二部分：网店开设和网店功能
网店开设的步骤
网店功能（前台）
网店功能（后台）
第三部分：在第三方电子商务平台上开设网店
网店开设申请
配置网店布局
配置网店功能模块
商品和信息录入
配置支付方式
第四部分：网店维护
调整网店布局
增删网店功能模块
修改网店风格
培训模块三：商务信息处理
1、培训要求
经过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店商品信息、商务信息处理的知识，具备搜集网络商务信息，发布和维护商品信息、商务信息的技能。
2、培训主要内容
第1部分：商品信息操作
网络商务信息的采集方法
网络商务信息的分类整理方法
第二部分：网络广告与网络广告的发布
网络广告知识
网络广告发布
第三部分：商品分类
商品分类知识
商品分类方法
商品编码
商品目录
第四部分：电子邮件列表与群发邮件的应用
电子邮件列表
群发邮件的应用
第五部分：网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等工具的使用方法
RSS的运用
博客的运用
第六部分：网络营销基本概念
市场营销
网络营销基础知识
网络市场调研
网上销售产品策略
网络成交技巧
第七部分：网络信息收集整理
使用网络检索工具采集信息
使用网络问答、论坛、RSS、邮件订阅等信息交流工具搜索信息
搜索符合要求的相关网站、论坛、博客
网络信息分类整理
第八部分：商品信息操作
进行商品信息的发布
进行商品信息的撤销
商品信息的更新和维护
第九部分：商务信息发布
在网站上发布、维护和撤销商务信息
在外部网站、论坛、博客、SNS上发布商务信息
培训模块四：客户服务
1、培训要求
经过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务网店客户服务的知识，具备答复客户咨询、订单操作、支付操作、配送操作和售后服务的技能。
2、培训主要内容
第1部分：物流基础知识
物流的基本概念
生产企业物流
商业物流
第三方物流
第二部分：仓储与配送
仓储
配送功能要素
配送合理化的判断标志
第三部分：售前咨询
营销
短信营销
即时通讯工具营销
电话咨询服务
售前咨询
第四部分：售后服务
售后服务规范
售后服务技巧
第五部分：订单操作
网上单证知识
订单处理流程
第六部分：网上支付
传统支付
网上支付基础知识
常用网上支付工具
网上银行
第七部分：售前咨询
商品信息、价格方面的售前咨询
商品交付方面的售前咨询
商品服务**方面的售前咨询
支付方面的售前咨询
第八部分：订单操作
录入和生成订单
订单信息的审核
订单信息的变更
订单状态查询
第九部分：支付操作
使用电子支付工具或第三方支付平台完成电子支付
指导客户完成支付
使用网上支付平台、网上银行等进行网店账务查询
第十部分：配送操作
商品配送方式的选择
填写、打印出货单、配货单、快递单等
商品配送状态查询
第十一部分：售后服务
在线进行客户常见问题的解答
记录和整理客服相关信息
客户回访
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