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临床护理服务的一般特性

1.护理服务的不可储存性（易消失性）

服务不能像实体产品那样储存，不管在时间还是空间上，护理服务也是如此。但要克服服务的不可储存性给护理工作带来的影响，就要尽可能实现服务供给与服务需求的平衡。如诊科在救治成批伤病员时，服务包的设置就是很好地解决这类问题的方法，管理者提前制订救治成批伤病员的预案、流程，成立急救小组并训练有素，保持急救设施处于完备状态，而使救护工作有序高效。

2.护理服务的无形性（不可感知性）

护理服务是一种无形的、抽象的行为，但可以通过实物表现出来，例如：简明的导医标识、候诊厅电视机的配置、卫生间的防滑地板、扶手的设计、床帘的应用等。

3.护理服务的差异性

差异性是指护理服务的构成成分和质量水平经常变化，很难统一界定。由于护理服务是一个群体行为，会受到相关人员自身因素的影响和制约，因此不存在两次完全相同的服务。服务的差异性是由服务提供者、服务消费者及两者之间相互作用三方面共同决定的。

4.护理服务所有权的不可转让性

服务的生产和消费过程中不涉及任何有形物品的所有权转移。换言之，服务与所有权无关。

5.护理服务的复杂性与相互替代性 复杂性体现在护理服务对象是一个不同层次、不同年龄、不同特点、患有不同疾病的群体。要满足这个群体的医疗需求，要求提供相当复杂的护理服务。护理服务还有较强的相互替代性，一是护理服务与其他护理措施之间的可替代性，如对病人进行健康教育时，既可采取口头宣教方式，也可采取书面材料方式；二是各类护理服务之间的可替代性，如灌肠和口服泻药均可缓解病人便秘。

6.护理服务的不可分离性（同一性）

服务的生产和消费是同时发生的，没有先后之分，并且在服务的生产过程中有服务对象的参与。护理服务必须依靠病人的配合来完成。例如静脉输液，若病人拒绝，这项服务就无法进行。因此，服务提供者与服务消费者相互依存，不可分离。