玉溪监理工程师培训

　　本标准所介绍的术语和定义很多。这里主要介绍大纲要求了解的几个标准中常用的术语。

　　1. 质量方针

　　由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

　　通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架，质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

　　(1)按照ISO 9001：2000的要求，最高管理者应确保质量方针：

　　①与组织的宗旨相适应;

　　②包括对满足要求和持续改进的承诺;

　　③提供制定和评审质量目标的框架;

　　④在组织各适当层次上达到沟通和理解;

　　⑤在持续适宜性方面得到评审。

　　(2)按照ISO 9004：2000的要求，在制定质量方针时.最高管理者应考虑：

　　①预期的顾客满意程度;

　　②其他相关方的需要;

　　③持续改进的机会和需求;

　　④所需的资源;

　　⑤供方和合作者的作用。

　　(3)经过有效沟通而制定的质量方针应：

　　①与组织的未来发展相一致;

　　②使组织的所有成员都理解质量方针;

　　③表明最高管理者对质量以及为其实现提供足够资源的承诺;

　　④在最高管理者的明确领导下，促进组织各个层次对质量的承诺;

　　⑤阐述持续改进和顾客的满意度。

　　组织的质量方针并不是一成不变，质量方针应定期评审，并在必要时予以修订。