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名师大咖面对面，有问有大收获多。(一)公共关系的含义及其特点
1.什么是公共关系 .
公共关系是组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。它有助于建立和维持一个组织与其公众之间的相互沟通、理解、接受和合作;负责解决和处理各种公众问题;有助于对公众舆论不断了解并及时作出反应;强调和认定以公众利益为核心的经营管理责任;有助于使经营管理活动有效地适应各种变化;公众调研、传播、合乎道德的沟通交往作为公共关系的基本手段而被广泛地运用。
2.公共关系工作的特点
(1)公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持。
(2)公共关系工作是依据事实，而不是盲目的夸大或自我吹嘘。
(3)公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。
(4)公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。
(二)社会服务机构开展公共关系工作的意义
(I)公共关系工作可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识，一方面有助于建立机构鲜明生动的形象，扩大接触面，让社会各界知道什么情况下该向什么机构求助，为所有有需要人士提供服务。另一方面让政府及社会各界继续认同和支持机构所做的工作。
(2)公共关系工作可以建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请争取资助的机构中独树一帜，获得赞助机构或公众的好感。
(3)公共关系工作可以争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受。
(4)公共关系工作可以就政策的制定和立法的修订进行游说工作，让机构在较有利的环境下开展服务。
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