杭州社会工作师培训中心

　　一、本章的主要知识点

　　(一)社会服务方案策划

　　(二)社会服务机构的类型与运作

　　(三)社会服务机构的志愿者管理

　　(四)社会服务机构的筹资方式

　　(五)社会工作督导的对象与内容

　　二、本章的主要内容

　　(一)社会行政的定义与功能

　　1、社会工作行政定义：

　　基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程;这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务;二是积累经验，以建议修订社会政策;斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系;最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动。

　　2、社会工作行政的功能：

　　将社会政策变为社会服务行动; 合理运用资源，促进有效服务;总结社会政策的执行经验，提出修订建议;

　　(二)社会服务方案策划

　　1、社会服务策划的类型：管制性策划、指导性策划、分配性策划;

　　2、社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划。

　　3、社会服务策划的步骤：

　　第一，问题认识和分析阶段：

　　(1)问题的认识和分析：问题认识工作表、分支法;

　　(2)需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口;

　　第二，目标制定阶段：

　　(1)界定总目标和影响性目标;

　　(2)建立目标的优先次序;

　　第三，方案安排阶段：

　　(1)制定各种可以实现目标的可行性方案;

　　(2)选择理想的可行方案;

　　(3)决定资源需求和争取资源分配;

　　(4)制定行动计划。

　　第四，考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何;方