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名师大咖面对面,有问有大收获多。第一节接案
章节重要考点:
一、接案的步骤及核心技巧
1、接案解读:什么是接案
2、了解服务对象:
1)服务对象的三种来源、两种类型
2)现有服务对象和潜在的服务对象
3、会谈准备
1)研读服务对象资料
2)会谈6项任务
3)会谈技巧
4、收集资料:
1)内容和范围:个人资料、身体情况、特点能力、社会环境
2)方法与途径:询问服务对象、咨询专家、观察、问卷调查、利用已有资料
5、接案记录:熟悉记述性记录
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