昭通社工培训机构

　　一、 沟通和互动技巧

　　1、 倾听

　　个案工作中的倾听技巧在此适用，同时，在小组中，倾听还需要充分运用眼睛和耳朵的功能，做到“眼观四路，耳听八方”。

　　2、 积极回应

　　不仅要对某个成员做出回应，还应引导小组成员之间相互回应。

　　3、 适当帮助梳理

　　工作者运用插话、打断、肢体语言等方式帮助组员梳理发言，使其讲述的内容和感受根据条理性。

　　4、 及时进行小结

　　包括对一个成员发言的总结，一个话题结束的小结，以及对一次活动结束的总结。

　　5、 表达鼓励支持

　　6、 促进互动交流

　　二、 控制小组程序的技巧

　　即包括带领小组的技巧和小组各个阶段的组织技巧

　　1、 适当地解释

　　运用语言符号对小组的目标、成员和工作者的角色、小组的性质等做出解释，对成员不理解的知识进行解释等。

　　2、 提供精神支持

　　3、 促进承担责任

　　4、 避免行为失当

　　运用干预措施如忠告、建议等避免行为偏差。

　　5、 连接集体和个人

　　6、 严格设定界限

　　包括讨论的范围、活动的时间等。

　　7、 适当挑战内心

　　即对质。

　　8、 分类处理

　　9、 整合小组行动