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名师大咖面对面，有问有大收获多。171、社会服务机构的领导特征：较少运用职位赋予的合法权力来领导下属、较多的运用指导、诱导方式来影响下属、领导较注重使用影响他人的技巧和能力。转自环 球 网 校edu24ol.com
172、社会服务结构的领导方式：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导和沟通、维持纪律和督导训练、发挥团队精神。
173、社会服务机构的激励措施(一)了解员工的个别差异(二)用目标引导员工，增进其对工作的兴趣(三)提供员工参与决策的机会(四)协助员工制订职业生涯发展计划
174、人力资源是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要功能，主要是面对组织中的人这一要素。员工是社会服务机构的最重要因素。
175、社会服务机构人力资源特点和重要性：社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战，从机构内部压力看，动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义的等内在压力;从机构的外部环境看，社会服务机构所面临的是一个复杂多变的社会。如不适时调整和增进工作技术和能力，就可能会因为和现实环境脱节，而使工作屡受挫折，甚至降低服务的质量。
176、社会服务机构人力资源管理的意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现，二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争，三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。
177、社会服务机构的人力资源管理分为：任用、训练和发展、绩效评估、报酬管理、员工关系维持。
178、志愿者管理的特点(1)志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。(2)志愿者应被看成是最有价值的工作人员和伙伴。(3)志愿服务机构必须了解志愿者对从力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。
179、志愿者管理的原因：(1)许多志愿服务机构和志愿工作越来越大，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格(2)社会越来越关注志愿服务所带来的负责效果，(3)志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。
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