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名师大咖面对面,有问有大收获多。三、个案管理的工作过程
个案管理是一种服务理念,一种服务体系,也是一种服务过程。个案管理的工作流程包括:个案挖掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。这套工作过程中各步骤
(一)个案发掘与转介转自环 球 网 校edu24ol.com
个案管理者发现个案的途径有两种:一是个案可能会通过各种转介的渠道接触服务机构(如其他机构转介、家庭、社区组织、警察、学校和自我转介等),当他们接触服务体系时,机构要做好准备接受服务对象,提供服务;二是有些机构可能会通过外展的方式深入社区,寻找或鼓励潜在的服务对象进入服务体系,让他们能有机会获得服务机构提供的各类服务。在这种方式中,一般会寻找最需要服务的服务对象群,或者那些自己没有接触过机构的服务对象,如流浪乞讨人员、体弱多病的老人。运用外展方式发掘服务对象的机构,虽然不能够让服务对象自然进入服务,但却表明机构有足够资源为有需要的人群服务。
这里需要注意的是,不是每位求助者都会成为个案管理服务的服务对象。社会工作者在开始接触服务对象时,应尽可能协助服务对象表述需求,以确认服务对象面临和需要协助解决的问题,确认这个问题是否复杂到需要运用个案管理的方式。
这个阶段社会工作者应具备的技术有:介绍自己和自己的角色、引出服务对象问题的信息、把握服务对象在寻求帮助的过程中可能带有的负面感觉、建立彼此的信任关系,理清角色期待等。
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