耒阳社工培训机构

　　(二)与社区居民的接触过程

　　对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。

　　A.介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式

　　1)可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。

　　2)可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。

　　3)对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。

　　4)赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。

　　5)态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的关注。

　　B.展开话题

　　C.维持谈话

　　D.结束对话

　　初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。

　　接触以后：(1)记下主要资料。离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。(2)总结。目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。