松江社会工作师培训

　　面谈是接案阶段的第二个主要工作。

　　1.面谈的目的和面谈的场所的安排

　　面谈是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。

　　面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅和随意，促进无拘束的沟通与交流

　　2、面谈的主要任务

　　(1)界定服务对象的问题和需求(他有什么问题)

　　(2)澄清角色期望和义务(想干什么，社工与服务对象的格子期望)

　　(3)激励并促进服务对象进入角色(别急，慢慢讲)

　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变(你有没有试过?)

　　(5)达成初步协议

　　(6)决定工作进程

　　3、面谈的技巧

　　(1)主动介绍自己。

　　向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。这些都会有助于消除服务对象的疑虑，使他们顺利进入受助者的角色。

　　(2)沟通。

　　内容包括：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会工作机构的功能、以及社会工作者的角色的看法和期望。

　　沟通要注意运用同理(同感)表达：指工作员进入并了解案主的内心世界，并将这种了解传达给案主的过程。以简短正确的话语，表达出当事人感觉、情绪;不分析、不评价。如：你会觉得自己…… 对你来说好像…… 好像你会觉得…… 你认为……你觉得-、你感到-、对你来说-、是不是你会觉得-、我听到好像你觉得-”

　　(3)倾听

　　倾听包括五个条件：不批评;不判断;尊重;敏锐;以对方为中心。

　　鼓励支持：指工作员透过适当的话语和身体语言，鼓励案主继续表达自己的感受和看法。如“嗯”、“好”、“接着说”、“还有呢”、“以后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去