社会工作者中级考试培训班

　　4.建立专业关系的技巧

　　(1)同感。增进同感的能力可以从两个方面入手。

　　第一，阅读服务对象资料增进对服务对象的认识和理解

　　第二，想象和感受服务对象所面对的情况，问自己如果是你，会有什么感觉和想法，以此增加对服务对象的同感。

　　(2)诚恳。即是诚恳的、开放的、真实的态度。比如，向服务对象实事求是地介绍机构的政策和社会工作者的角色;完全以服务对象的需要作为自己工作的出发点，接纳服务对象。

　　(3)温暖与尊重。社会工作者要关心、关注服务对象的一切，并能够向服务对象传达这种情感。

　　(4)积极主动。积极主动意味着社会工作者要关心服务对象，而不是控制和支配。

　　六.决定工作进程

　　在初步接触和面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定有几种可能：

　　1.终结服务.当如下情况存在时，即可终结服务：

　　(1)机构缺乏合适的工作人员

　　(2)服务对象或其问题不在机构正式或经常的职责、使命或功能范围之内

　　(3)其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权

　　(4)当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时

　　(5)服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符;社会工作者所能提供的服务不能解决问题;服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。

　　2.转介其他服务。转介可以是正式的，也可以是非正式转介

　　3.进入下一个助人阶段。服务对象与社会工作者对问题有共识，服务对象愿意继续接受服务，那么就进入下一个阶段。