太原社会工作者培训

　　3.面谈的技巧

　　(1)主动介绍自己。社会工作者主动介绍自己，向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。

　　(2)沟通。

　　“事实性”沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。

　　“治疗性”沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。一是提供支持;二是减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑;三是协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法;四是促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。

　　(3)倾听。第一，倾听包括社会工作者通过身体传达到服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注;第二，要理解双方所传达的内容和情感;第三，倾听时要与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应。

　　4.面谈中回应服务对象的方法。

　　(1)对服务对象的想法与反应有透彻的了解。面谈时，大多数服务对象会有一些顾虑，表现为：一是因为不愿意被别人看作是弱者，所以不愿意接受帮助;二是怕别人知道求助而丢面子，从而失去原先被尊重的地位和权威;三是对参否改变目前的处境信心不足;四是想改变，但又不愿意花时间和精力;五是担心改变及改变所带来的后果;六时害怕生活中的重要他人对改变的阻拦。

　　(2)将自己与服务对象融合。通过了解服务对象及服务对象的处境，对照自己对服务对象的感受和服务对象对接受服务过程的感受，缩短自己与服务对象的心理距离。

　　(3)敏锐地感觉服务对象的各种情绪态度及反应，包括语言的和非语言的暗示。

　　(4)向服务对象表达愿意协助的态度。(环球网校提供中级社会工作者实务第二章辅导)