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　　第二节 信访工作法规与政策

　　一、信访工作的概念和机构

　　二、信访的渠道

　　三、信访事项的提出、受理、办理和督办

　　四、信访的法律责任

　　未来信访工作的总体思路：

　　畅通信访渠道

　　创新机制

　　强化工作责任

　　切实维护正常的信访秩序和社会稳定

　　一、信访工作的概念和机构

　　(一)概念

　　信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、电话、传真、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

　　(二)信访工作的机构：

　　体制：在各级政府领导下，

　　属地管理、分级负责

　　县级以上政府设立专门信访工作机构

　　信访机构的职责：

　　(1)受理、交办、转达信访人提出的信访事项

　　(2)承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项

　　(3)协调处理重要信访事项

　　(4)督促检查信访事项的处理

　　(5)研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作意见

　　(6)对本机其他部门和下级信访工作进行指导