济宁社会工作师培训

第一章 社会工作实务的通用过程模式

本章重要知识点

1.通用模式的含义

2.通用模式的理论依据

3.助人过程是一个结构化的实务过程

4.实务通用过程的特点

5.运用通用过程模式应考虑的因素

6.通用过程模式中的四个基本系统

【真题回顾2013年】

某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响到附近居民的正常休息，居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法，有居民给“110”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样，实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出，社会工作者了解情况后，计划进行调解介入。

1.结合案例，逐一列出在调解介入中可以和社会工作者一起努力的行动系统。