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名师大咖面对面,有问有大收获多。考点二:接案的步骤及核心技巧
本考点重点介绍接案的7个步骤及各个步骤中应掌握的核心技巧。与服务对象以外的其他系统建立关系并订立服务协议,此点内容为新版教材新增加知识点。考生不仅要记住接案的7个步骤指的是什么.更重要的是要掌握每一个步骤中所嵌套的小知识点。所以,考生在复习时,一定要全面仔细地掌握教材中的内容。而不能有所偏废。
接案是一个有结构的操作过程,遵循一定的步骤并使用专业的方法技巧,包括:准备、会谈、收集资料、初步预估、建立专业关系、决定工作进程和签订初步的服务协议。步骤具体如下:
1.做好会谈的准备并拟定初次面谈提纲
(1)资料准备。资料准备工作包括:事先研读服务对象资料,记下不清楚的地方:了解其是否接受过服务;了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理;走访社区。
(2)拟定会谈提纲。提纲的内容包括:介绍自己和自己的专长;简要说明本次会谈的目的和内容,以及双方的角色和责任;介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程;征求服务对象对会谈安排的意见。了解对机构和社会工作者的期望;询问服务对象是否有需要紧急处理的事情,以便提供及时的协助。
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