社会工作者证培训班

　　一、社会服务机构人才资源管理

　　1.人力资源管理的含义

　　人力资源管理是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要管理功能，主要面对的是组织中的“人”这一要素.人力资源管理是对组织中相关人员管理的哲学、政策、程序和实务，是由人力资源的招募、发展、激励和维持所组成的过程。这种管理强调重视员工的价值，通过对员工的策略管理，协助组织达成目标。

　　2.社会服务机构人力资源管理的特点

　　社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依赖员工的能力(知识与技巧)为服务对象提供高素质的服务。社会服务机构的人力资源管理主要是指对机构的专业人员、半专业人员和志愿人员的任用、培训与发展、激励和维持的活动。

　　3.社会服务机构人力资源管理的重要性

　　具有三个方面的重要意义：一是对员工。良好的人力资源管理能激发员工的潜能，增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现。二是对组织。有助于形成组织的凝聚力和创新力，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争。三是对服务使用者。有助于提升服务质量，更好满足其需求。

　　4.社会服务机构人力资源管理的主要内容的

　　(1)”任用。是指持续分配员工到组织设定的职位的过程，包括吸引人员进人机构、选取最佳人选、训练新人、分配工作、调整职务和处理员工离职等。

　　(2)训练与发展。包括对员工进行训练,协助其学习新技术,增进他们的工作能力。将员工个人长期发展目标与组织目标相连结，协助他们完成职业生涯发展。

　　(3)绩效评估与激励。评估的目的是为了决定训练需求，改进机构工作，决定奖惩标准。激励是指促使员工有意愿地追求组织目标，降低员工的疏离感、提升员工的工作满足感、将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨等。