天津主管护师培训机构

人际传播历年考点总结-2022主管护师考试备考笔记

人际传播特点：

（1）是全身心的传播

（2）以个体化信息为主

（3）反馈及时

人际传播形式：

（1）咨询

（2）交谈

（3）劝服

（4）指导

人际传播谈话技巧：

（1）内容明确

（2）重点突出

（3）语速适当

（4）注意反馈

4.人际传播提问技巧：

（1）封闭式提问：适用于收集简明的事实性资料。

（2）开放式提问：适用于了解对方真实的情况。

（3）探索式提问：又称探究式提问。适用于对某一问题的深入了解。

（4）偏向式提问：又称诱导式提问。适用于提示对方注意某事的场合。

（5）复合式提问：易使回答者感到困惑，故应避免使用。

人际传播倾听技巧：

（1）集中精力

（2）及时反馈

人际传播反馈技巧：

（1）肯定性反馈

（2）否定性反馈

（3）模糊性反馈

人际传播非语言传播技巧：

（1）动态体语：如以注视对方的眼神表示专心倾听；以点头的动作表示对对方的理解和同情；以手势强调某事的重要性等。

（2）仪表形象：即通过适当的仪表服饰、体态、姿势，表示举止稳重，有助于对方的信任、接近。

（3）同类语言：即通过适度地变化语音、语调、节奏及鼻音、喉音等辅助性发音，以引起对方的注意或调节气氛。

（4）时空语：即在人际交往中利用时间、环境、