副主任护师妇产科护理学教学视频

常用的沟通技巧-2022护师资格备考笔记

常用沟通技巧：

（1）倾听：倾听时，护士要做到注意力集中，全神贯注，避免分心；耐心，不随意打断病人的谈话；不急于作判断。

（2）反应：即信息接收者（护士）将部分或全部的沟通内容反述给发出者（病人），使其能对自己的谈话和表现进行评估，如“您看起来好像……”。

（3）提问：提问的方式可分为明确性提问、激励性提问、征求意见性提问、证实性提问等类型。所提的问题有开放式问题和封闭式问题两种。开放式问题没有固定的答案，是让病人自由做答，因此可获得较多的信息，但需要时间较长，如“您现在有哪些不适”；封闭式问题的答案是限定的，只要做简单的选择即可，省时、效率髙，但不利于病人表露自己的感情和提供额外的信息，如“您是否吸烟”。提问时，避免诱导式的提问和不愉快的提问。

（4）重复：即指将病人关键的话重复一遍；或保持病人原意不变，将病人的话用自己的语言给予复述。恰当的重复可增强病人对护士的信任。

（5）澄清和阐明：澄清是将病人模棱两可、含糊不清或不够完整的谈话弄清楚，以增强沟通的准确性。阐明是对病人所表达的问题进行解释的过程，目的是为病人提供一个新的观点。

（6）沉默：适当地运用沉默可以给病人思考的时间，让病人感到护士在认真倾听，同时也给了护士观察病人和调试自己的时间。急于打破沉默会阻碍有效的沟通。

（7）触摸：是一种非语言性沟通技巧，适当的触摸可加强沟通。