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老师大咖面对面，有问有大收获多。11.下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A.及时处理投诉和批评
B.增加对客户、公众的透明度
C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D.制定危机管理应急计划
E.与媒体保持良好接触
正确答案:A,B,D,E
解析:有助于改善商业银行声誉风险管理的措施有：强化声誉风险管理培训、确保实现承诺、从投诉和批评中积累早期预警经验、尽量保持绝大多数利益持有者的期望和商业银行的发展战略相一致、增强客户/公众的透明度、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来、保持与媒体的良好接触、制定危机管理规划。C项，应确保各类风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理。
12.商业银行对于火灾、抢劫等操作风险，可以采用( )方式来缓释。
A.调整业务规模或放弃某些产品
B.购买保险
C.制定应急计划和连续营业方案
D.改变市场定位
E.业务外包
正确答案:B,C,E
解析:商业银行对于火灾、抢劫等操作风险，往往很难规避和降低，但可以通过制定应急计划和连续营业方案，购买保险、业务外包等方式来缓释。
13.资产证券化风险暴露包括( )所形成的风险暴露。
A.银行持有资产支持证券
B.提供信用增级
C.流动性支持
D.开展利率互换
E.信用衍生工具
正确答案:A,B,C,D,E
解析:资产证券化风险暴露是指银行在参与资产证券化交易过程中形成的信用风险暴露。资产证券化风险暴露包括但不限于：银行持有资产支持证券、提供信用增级、流动性支持、开展利率互换、货币互换或信用衍生工具以及进行分档次抵补的担保形成的风险暴露。
14.商业银行下列情形中，主要面临汇率风险的有( )。
A.银行因对外币走势具有某种预期而持有的外币头寸
B.为客户提供外汇交易服务时未能立即轧平的外币头寸
C.外币贷款的借款人出现违约行为
D.外汇衍生产品的交易对手未能如
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